Customer Experience Manager (w/m/d)

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen Customer Experience Manager, der die gesamte Customer Journey gestaltet und optimiert. In dieser spannenden Rolle tragen Sie dazu bei, Kundenerlebnisse messbar zu verbessern, indem Sie datenbasierte Entscheidungen treffen und eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenarbeiten. Sie werden Workshops moderieren, um kundenzentriertes Denken zu fördern und interne Stakeholder beraten, um eine gemeinsame Vision für Customer Experience zu entwickeln. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aktiv einzubringen.

Leistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

JobRad

Betriebliche Krankenversicherung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing oder Kommunikation.
• Praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld.

Aufgaben

• Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Ableitung von Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten.

Kenntnisse

Customer Experience Management

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Kundenzentrierte Arbeitsweise

Ausbildung

Studium im Bereich Marktforschung

Studium im Bereich Marketing

Studium im Bereich Kommunikation

Tools

Qualtrics

Excel

PowerPoint

SPSS

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager (w/m/d), Düsseldorf

Deutsche Glasfaser

Düsseldorf, Germany

Stellenbeschreibung

• Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern
• Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten, in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten
• Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen
• Konzeption und Moderation von Workshops, online, offline oder hybrid, um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern
• Beratung und Betreuung interner Stakeholder, um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren
• Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft, um neue Impulse für das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics, sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung
• Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS, ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden
• Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich spürbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit, Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzubringen
• Hohe Kommunikationsstärke, um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderung wirksam zu begleiten

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

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Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
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