Customer Experience Manager (m/w/d) B2C

AfB gGmbH; Ettlingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Marketingexperten, der für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey verantwortlich ist. Diese spannende Position erfordert umfassende Kenntnisse in Marketing-Tools und Projektmanagement sowie die Fähigkeit, kundenorientierte Maßnahmen zu entwickeln. In einem dynamischen Umfeld haben Sie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung der Customer Experience beizutragen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld bietet diese Rolle nicht nur eine langfristige Perspektive, sondern auch zahlreiche Vorteile wie 30 Tage Urlaub und attraktive Personalrabatte. Wenn Sie leidenschaftlich an Marketing interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristete Anstellung

Firmenevents

BusinessBike

Attraktive Personalrabatte

30 Tage Jahresurlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Wertschätzende Atmosphäre

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung im Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

Aufgaben

• Erstellung einer 360° Customer Journey für definierte Zielgruppen.
• Analyse und Überwachung des gesamten Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

Marketing Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenorientierung

Adobe Creative Suite

Agile Methoden (Scrum)

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium im Bereich Marketing

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Office 365

CRM-Systeme

CMS

Prozessoptimierung

Jobbeschreibung

Einblick zur Stelle

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder eines vergleichbaren Studiengangs, oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Kenntnisse in der Anwendung zeitgemäßer Marketing-Tools und Systeme (Office 365, CRM, Projektmanagement, CMS, Prozessoptimierung etc.)
• Umfassende Expertise in den Bereichen Customer Experience Management, analoges und digitales Marketing, Customer Journey Mapping und Orchestrierung
• Anwendungskenntnisse der Adobe Creative Suite (v.a. Indesign, Photoshop)
• Tiefgreifende Erfahrung im Projektmanagement, Erfahrung mit Agilen Arbeitsmethoden (Scrum oder vergleichbares) ist wünschenswert
• Selbstständige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Anwendungen und Ergebnissen, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Ihre Aufgaben

• Erstellung und Mapping einer 360° Customer Journey mit relevanten Touchpoints und Maßnahmen für definierte Zielgruppen
• Unterstützung von Vision, Mission, Strategie und Roadmap des Unternehmens sowie der Abteilung Marketing im Bereich der ganzheitlichen, best-in-class Customer Experience
• Analyse, Steuerung und Überwachung des gesamten analogen und digitalen Kundenerlebnisses abgeleitet aus dem AfB-Geschäftsmodell sowie der Strategie
• Identifizierung und Implementierung von innovativen, kundenorientierten Maßnahmen und Kampagnen auf der Grundlage relevanter Kundenpersönlichkeiten bzw. Multichannel-Anforderungen mit dem Ziel, Marketing als Lead-Factory zu entwickeln, um profitables Wachstum zu unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern im gesamten Unternehmen, sowie mit Marketingfunktionen zur Definition von KPIs, Interpretation von Kampagnen Performance und daraus resultierenden kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
• Orchestrierung von Projektteams, Unterstützung bei Budgeterstellung und Ressourcenplanung, Steuerung von internen und externen Dienstleistern

Was wir Ihnen bieten?

• Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
• Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
• Flexibilität: Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
• Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
• Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button„Jetzt bewerben“ starten und hochladen.

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: [e-mail].