Customer Experience Manager (m/w/d)

MEIKO (Suisse) AG; Offenburg, Karlsruhe; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Branche sucht einen engagierten Experten für Customer Experience Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um kundenbezogene Prozesse entlang der Customer Journey zu optimieren. Das Unternehmen bietet Ihnen nicht nur eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem modernen Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenorientierung haben und in einem innovativen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Bikeleasing

Kostenlose Parkplätze

Bezuschusste Mahlzeiten

Moderne Arbeitsplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience und CRM-Management.
• Fundierte Kenntnisse im Customer Journey Design und Kundenbindung.

Aufgaben

• Verantwortung für die Implementierung der Customer Experience Strategie.
• Analyse bestehender CX-Standards und Nutzung von CRM-Systemen.
• Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen.

Kenntnisse

Customer Experience Management

CRM-Management

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Change-Management

Interkulturelle Kompetenz

Ausbildung

Betriebswirtschaft

Wirtschaftspsychologie

Marketing

Sales Management

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Vertriebsanalyse-Tools

Jobbeschreibung

MEIKO erfüllt das elementare Bedürfnis des Menschen nach Sauberkeit und Hygiene. Unsere Premiumtechnik zum Spülen, Reinigen und Desinfizieren arbeitet mit der Kraft der Idee und der Reinheit des Wassers. Unseren Beschäftigten bieten wir die Möglichkeit ihre individuellen Fähigkeiten in einem modernen und sicheren Umfeld anwenden und erweitern zu können. Eingebettet in unser wertegeleitetes Unternehmen haben sie damit beste Voraussetzungen für eigenverantwortliches Handeln und persönliche Weiterentwicklung.
Willkommen bei MEIKO – die Quelle der Sauberkeit und Nachhaltigkeit, mit Raum für Visionen.

Womit Sie uns unterstützen:

• Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie.
• Analyse bestehender CX-Standards, Nutzung von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und den Marktorganisationen.
• Gestaltung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles.
• Etablierung des MEIKO Clean Solution Circle als verbindlichen Standard für die Customer Experience.
• Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen zur Umsetzung bereichsübergreifender CX-Maßnahmen.
• Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie weiteren Feedbackformaten.
• Ableitung konkreter Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte.
• Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen.
• Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg.

Was Sie mitbringen:

• folgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management
• fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design, Kundenbindung und Customer Lifetime Value
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools
• Know-how in der Einführung, Steuerung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen und Touchpoints
• sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und crossfunktionalen Teams
• ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz

Was Sie von uns erwarten können:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Sicherheit: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten
• Vergütung: (ein unbefristeter Arbeitsvertrag,) eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen
• Kultur: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO
• Arbeitsplatz: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• ODER
• Arbeitsplatz: moderne Produktion mit ergonomischen Arbeitsplätzen und sehr hohen Arbeitssicherheitsstandards
• Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy
• Anbindung: gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze
• Betriebsrestaurant: bezuschusste Mahlzeiten

Willkommen bei MEIKO!

Sie sind davon überzeugt, dass Sie gut zu uns passen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen. Bitte nutzen Sie dafür unserOnline-Bewerbungsportal.

MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG
Personal-/Sozialwesen
Englerstr. 3
77652 Offenburg
www.meiko-global.com