Customer Experience Manager (m/w/d)

JR Germany; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Maschinenbauindustrie sucht einen Customer Experience Manager, der die digitale Customer Journey optimiert. In dieser spannenden Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung und Umsetzung von User Experiences und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen. Sie entwickeln kreative, nutzerzentrierte Lösungen und analysieren Kundenfeedback, um die digitalen Services kontinuierlich zu verbessern. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Vorteilen, darunter Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Werden Sie Teil eines innovativen Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Services mit.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Altersvermögenswirksame Leistungen

30 Tage Urlaub

Weiterbildung an der W&H Academy

Gesundheitsmanagement

Zuschuss für Fitnessstudios weltweit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Design, Informatik oder Wirtschaft.
• Erfahrungen im User-Experience-Management im B2B-Umfeld.

Aufgaben

• Optimierung der digitalen Customer Journey im After-Sales-Service.
• Management des UX-Backlogs und Zusammenarbeit mit UI-/UX-Designern.

Kenntnisse

User Experience Management

Customer Experience

Agile Methoden (Scrum, Kanban)

Analysefähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Design, Informatik oder Wirtschaft

Tools

Jira

Figma

Miro

Prototyping-Tools

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager (m/w/d), münster

münster, Germany

W&H – das steht für Windmöller & Hölscher. Aber für uns bedeutet es noch viel mehr. Mit Weitblick & Herzblut gehören wir zu den führenden Anbietern von Maschinen im Markt der flexiblen Verpackungen. Da steckt jede Menge Wow & Hightech drin. So können Produkte nicht nur hervorragend geschützt und haltbar gemacht, sondern Verpackungen auch immer nachhaltiger werden. Wir begleiten unsere Kunden ein Maschinenleben lang: von der Beratung bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus. Seit rund 150 Jahren sind wir Innovationstreiber – Weltmarktführer & Heimatverbunden. Und das soll auch so bleiben.
Sie suchen genau das richtige Maß aus Wertschätzung & Herausforderung? Dann entdecken Sie bei uns eine Karriere mit echten Mehrwerten als
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER (M/W/D)
Geschäftsbereich: Services | Einsatzort: Lengerich | Vertragsart: Feste Anstellung | Beginn: ab sofort
Als Customer-Experience-Manager *in legen Sie den Fokus auf digitale User Experiences. Sie optimieren die digitale Customer Journey und stellen sicher, dass unsere digitalen Touchpoints, z. B. W&H Shop und PDE (Teilefindungssystem), eine herausragende Nutzererfahrung bieten.

• Sie sind zuständig für die Optimierung und Ownership für die digitale Customer Journey des After-Sales-Services.
• Das Management des UX-Backlogs, die Priorisierung von Aufgaben, die Erstellung von User Storys und die Zusammenarbeit und Steuerung von internen und externen UI-/UX-Designer *innen liegen in Ihren Händen.
• Sie übernehmen die Rolle als Interim-Product-Owner *in bei der Initiierung und Umsetzung neuer digitaler Projekte.
• Zur gemeinsamen Ausrichtung vernetzen Sie sich intensiv mit anderen UXler *innen des Unternehmens.
• Zur Identifikation und Priorisierung von Anforderungen sowie zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern (z. B. IT, Marketing, Produktmanagement) zusammen.
• Sie entwickeln kreative, nutzerzentrierte Lösungen und stellen die Umsetzung von UX-Prinzipien im Team sicher.
• Zur Weiterentwicklung der digitalen Services analysieren Sie Kundenfeedback, führen Usability-Tests und Nutzerforschungen durch und beobachten Markttrends.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Design, Informatik und Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrungen im User-Experience-Management und der Customer Experience, idealerweise im B2B-Umfeld oder Maschinenbau, bringen Sie bereits mit.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban), Tools wie Jira, Figma und Miro sowie in der Nutzung von Prototyping-Tools.
• Insbesondere in den Bereichen E-Commerce und Kundenportalen können Sie Erfahrung in der Gestaltung und erfolgreichen Umsetzung digitaler Services vorweisen.
• Sie zeichnen sich durch Analysefähigkeiten und Erfahrung mit datengetriebenen Optimierungen aus.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Ihr Know-how und Ihre Ideen sind gefragt! Arbeiten Sie mit an unserem Erfolg in mehr als 130 Ländern – und entdecken Sie jeden Tag neue Herausforderungen. Als mittelständischer Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein professionelles und kollegiales Umfeld, in dem Ihre Meinung und Ihre Ideen zählen und wo Ihr Engagement geschätzt wird. Ihre Vorteile ganz konkret: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub, Weiterbildung an der W&H Academy, Gesundheitsmanagement, Zuschuss für Fitnessstudios weltweit und noch vieles mehr.
Außerdem finden Sie bei uns eine Vielzahl von variablen Arbeitszeitmodellen. Neben flexiblen Arbeitszeiten schließt das in zahlreichen Fällen auch die Option einer hybriden Arbeit mit ein. Damit können Sie Ihre beruflichen Ambitionen in Einklang mit Ihren persönlichen Lebensumständen bringen. Gleichzeitig schätzen wir den regelmäßigen Austausch untereinander auf dem Flur, in der Montage, an den Kaffeemaschinen und in den Büros.