Customer Experience Manager (m/w/d)

Inizio Engage XD; Lüdenscheid; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Pharmaunternehmen in Lüdenscheid sucht einen Customer Experience Manager (m/w/d), der Verantwortung für die Entwicklung von Kundenbeziehungen übernimmt. Die Rolle erfordert einen Abschluss in Human- oder Veterinärmedizin, Pharmazie, Biologie oder Chemie sowie Erfahrungen im Außendienst. Ideale Kandidaten verfügen über starke verkäuferische Fähigkeiten, digitale Kenntnisse und ein hohes Maß an Kundenorientierung. Es wird ein unterstützendes, agiles Teamumfeld geboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Außendienst, vorzugsweise im Bereich Diabetes oder Herz-Kreislauferkrankungen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Aufgaben

• Entwicklung und Pflege qualitativ hochwertiger Kundenbeziehungen.
• Akquirierung neuer Kunden unter Berücksichtigung innovativer Strategien.
• Umsetzung globaler Strategien in Abstimmung mit regionalen Besonderheiten.

Kenntnisse

Verkäuferische Fähigkeiten

Kundenzentriertes Denken

Teamarbeit

Präsentationsfähigkeiten

Digitale Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Human- oder Veterinärmedizin, Pharmazie, Biologie oder Chemie

Tools

PowerPoint

Excel

MS Teams

Zoom

Jobbeschreibung

Customer Experience Manager (m/w/d), Lüdenscheid

Lüdenscheid, Germany

Unser Kunde ist eines der weltweit führenden Unternehmen, vertreten in zahlreichen Ländern. Seine langjährige Geschichte ist geprägt von Innovationen und leidenschaftlichem Engagement für Forschung und Entwicklung. Die Mitarbeiter widmen sich der Erforschung der Krankheitsursachen, der Arzneimittelentwicklung, der Werkstoffproduktion und Arzneimittelfertigung bis hin zur Auslieferung und dem Vertrieb von Fertigarzneimitteln in die ganze Welt.

Gemeinsam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Im Geschäftsbereich General Medicines mit seinem breiten Portfolio an Arzneimitteln und digitalen Lösungen im Bereich Diabetes und Herz-Kreislauf, führen wir neue Arbeitsweisen ein, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen.
Als Customer Experience Manager*in bist du Teil eines agilen, cross-funktionalen Teams und managst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die Kundenerwartungen im Einklang mit den Botschaften des Unternehmens, um das Geschäft erfolgreich voranzutreiben.
Diese Position ist eine Weiterentwicklung des klassischen Pharmareferenten und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Freiheitsgraden, Unternehmertum und Eigenverantwortung aus.

• Entwicklung einer qualitativ hochwertigen Kundenbeziehung zu Entscheidungsträgern und Schlüsselkunden im Facharzt-, Hausarzt- und Hospitalbereich.
• Akquirierung neuer potenzieller Kunden in Abstimmung mit dem Team unter Berücksichtigung innovativer Go-to-Market-Strategien.
• Proaktive und eigenständige Entwicklung sowie Umsetzung kundenspezifischer Aktivitäten und Projekte in Zusammenarbeit mit einem selbstorganisierten (Squad)-Team.
• Transparente, offene und respektvolle Zusammenarbeit im cross-funktionalen Team unter Anwendung agiler Arbeitsweisen, um gemeinsam Entscheidungen zu treffen.
• Sicherstellung des richtigen Kundenfokus und Pflege der Kundendaten (Targeting) im Team, unter Nutzung von KI-Empfehlungen (Turing), Analysen und Kundencharakteristika (Personas) für die optimale Customer Journey.
• Umsetzung globaler Strategien unter Berücksichtigung regionaler Besonderheiten.
• Vorzugsweise abgeschlossenes Studium in Human- oder Veterinärmedizin, Pharmazie, Biologie oder Chemie, oder eine geprüfte Pharmareferenten-Ausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im Außendienst, vorzugsweise im Bereich Diabetes, Stoffwechsel- oder Herz-Kreislauferkrankungen.
• Hohe Umsatz- und Ergebnisorientierung sowie kundenzentriertes Denken und Handeln.
• Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, Überzeugungs- und Umsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie gute Präsentationsfähigkeiten.
• Teamplayer mit Freude an der Entwicklung von Zielgruppenplänen, Strategien und Markenbild.
• Mut, auch schwierige Entscheidungen mit kalkulierbarem Risiko zu treffen, und Bereitschaft zur Reflexion des eigenen Handelns im Team.
• Digitale Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit PowerPoint, Excel, MS Teams, Zoom oder anderen Remote-Tools für ein Omnichannel-Kundenerlebnis.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind wünschenswert.

WIR FREUEN UNS AUF SIE Bei Fragen erreichen Sie Frau Cordula Blochinger unter der Telefonnummer: 1-.

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