Customer-Experience Manager/in (m/w/d) / Remote

TN Germany; Leipzig; Remote; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches Bankunternehmen sucht einen Customer-Experience Manager, der die Implementierung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung leitet. Diese spannende Rolle bietet die Möglichkeit, maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln und eng mit Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um eine herausragende Customer Experience zu schaffen. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und der Flexibilität des 100% Homeoffice ist dies eine ideale Gelegenheit für Fachkräfte, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten. Nutzen Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einzubringen und die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben.

Leistungen

Festanstellung bei direktem Arbeitgeber

Attraktive Vergütung

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

100% Homeoffice möglich

Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung.
• Kenntnisse in der Customer Experience Management Software sind zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Implementierung einer Customer Experience Lösung auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds.
• Entwicklung eines technischen Blueprints inkl. Plattform-Konfiguration.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenbindung

Customer Experience Management

Stakeholder Kommunikation

Ausbildung

Bachelor in Betriebswirtschaft

Bachelor in Wirtschaftsinformatik

Bachelor in Informatik

Tools

Qualtrics

Medallia

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin!

Zum
nächstmöglichen Zeitpunkt suche ich stellvertretend für mein
Kundenunternehmen, ein erfolgreiches Bankunternehmen, eine/n
Customer-Experience Manager/in (m/w/d) zur Festanstellung. Die
Anstellung erfolgt 100% remote, eine sporadische Anwesenheit zu
wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird
dennoch vorausgesetzt.

Aufgaben

• Implementierung einer Customer Experience Lösung auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs
• Entwicklung eines technischen Blueprints inkl. Plattform-Konfiguration (u.a.
  Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
• Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung von Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
• Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen gemäß Leistungsvereinbarungen
• Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit, idealerweise durch die Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und-Technologien
• Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics oder Medallia zwingend erforderlich
• Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren

Benefits

• Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
• Attraktive Vergütung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 100% Homeoffice ist möglich.
  Eine sporadische Anwesenheit zu wichtigen Meetings oder Einarbeitungsschwerpunkten in Halle (Saale) wird dennoch vorausgesetzt.
• 30 Tage Urlaub

Über Personal-Placement Friedrich Audersch:

Mit langjähriger Berufserfahrung und dem passenden Knowhow finde ich die richtigen Mitarbeiter für Unternehmen und die richtigen Firmen für meine Kandidaten.
Personal-Placement Friedrich Audersch ist eine geprüfte und nach AZAV zertifizierte Firma mit Qualitätssiegel.

Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und die Chance Sie kennen zu lernen. Mein Ziel ist es, Sie schnellstmöglich mit meinem Kunden zusammen zu führen.

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