Customer Experience Consultant (m/w/d)

Lidl in Deutschland; Neckarsulm; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Deutschland sucht einen Customer Experience Consultant International. Du bist verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey, unterstützt das Top-Management strategisch und interagierst mit Vertretern aus über 30 Ländern. Eine interessante Herausforderung für Bewerber mit Erfahrung im Bereich CX und hohen analytischen Fähigkeiten.

Leistungen

Überdurchschnittliche Vergütung

Sozialleistungen eines Großunternehmens

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im FMCG-Umfeld.
• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil.
• Bereitschaft für regelmäßige Vor-Ort-Präsenz.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der Customer Journey.
• Konzeption und Implementierung eines CX-Messsystems.
• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Datenaffinität

Kundenzentrierte Insights

Innovative Ansätze

Projektmanagement-Erfahrung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Einleitung

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel).

…konkret heißt das:

• Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
• Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
• Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
• Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern

Dein Profil

• Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung
• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
• Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)
• Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft für eine regelmäßige Vor-Ort-Präsenz

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.