Customer Excellence Specialist (m / w / d)

Thermondo; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im CleanTech-Sektor in Berlin sucht einen Customer Excellence Specialist (m/w/d). In dieser Rolle analysieren Sie KPIs, gestalten Voice-of-Customer-Programme und optimieren Prozesse. Zudem bieten Sie Einblicke in Daten und setzen Verbesserungsmaßnahmen um. Ideale Kandidaten besitzen Erfahrung in der Analyse von Service-KPIs und einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Looker.

Leistungen

Moderne Büroräume in Berlin-Kreuzberg

Flexible Arbeitszeiten im Mobile Office

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Corporate Benefits und Mitarbeiter-Rabatte

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse von Service-KPIs und sicherer Umgang mit Reporting‑Tools.
• Kenntnisse in Prozessmodellierung und Projektmanagement‑Tools.
• Grundkenntnisse in Salesforce oder einem vergleichbaren System.
• Praxis in der Begleitung von Voice‑of‑Customer‑Programmen.

Aufgaben

• Analyse & Reporting von Performance-Metriken und Service-KPIs.
• Gestaltung eines Voice-of-Customer-Programms.
• Priorisierung und Strukturierung eines kontinuierlichen Verbesserungs-Backlogs.
• Mapping komplexer Prozesse und Formulierung von Business Requirements.

Kenntnisse

Analyse von Service-KPIs

Reporting-Tools wie Looker

Prozessmodellierung (BPMN)

Projektmanagement-Tools wie Jira

Salesforce Kenntnisse

Voice-of-Customer-Programme

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Tools

Looker

Salesforce

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Wir suchen

Dich, als Customer Excellence Specialist (m / w / d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten — unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker — schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• Analyse & Reporting von Performance-Metriken und Service-KPIs durchzuführen, Prognosen zu erstellen und auf Symptom- und Team-Ebene Ursachen aufzudecken
• ein Voice‑of‑Customer‑Programm mit Surveys und Feedback-Loops zu gestalten und daraus spürbare Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten
• gemeinsam mit Product, Tech und Operations ein kontinuierliches Verbesserungs-Backlog zu priorisieren, zu strukturieren und nachzuhalten
• komplexe Prozesse zu mappen und Business Requirements für Salesforce‑, AI‑ und Self‑Service‑Lösungen zu formulieren und deren Umsetzung aktiv mitzugestalten
• Piloten und Experimente auszuwerten, deren Impact zu dokumentieren und erfolgreiche Maßnahmen in die Breite zu bringen
• datenbasierte Insights mit Teams aus verschiedenen Bereichen in nachhaltige Service‑Optimierungen zu übersetzen
• mit Zahlen, Prozessen und Kundenfeedback echte Veränderungen für unsere Customers anzustoßen und messbar zu machen – in einem Umfeld, das Vielfalt schätzt und deine Ideen willkommen heißt

Und Dich hier wiedererkennst

• Erfahrung in der Analyse von Service‑KPIs und sicherer Umgang mit Reporting‑Tools wie Looker oder Salesforce-Dashboards, Excel und G-Sheets
• Kenntnisse in Prozessmodellierung (z.B. BPMN) sowie Projektmanagement‑Tools wie Jira oder Confluence
• Grundkenntnisse in Salesforce oder einem vergleichbaren CRM‑/Ticketing‑System
• Praxis in der Begleitung oder Umsetzung von Voice‑of‑Customer‑Programmen (Surveys, Feedback‑Loops)
• Analytisches Denken und strukturierte Vorgehensweise mit Blick auf Ursachen und Trends
• Starke Kommunikationsfähigkeit – sowohl schriftlich als auch mündlich – in Deutsch und Englisch
• Hohe Motivation, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse messbar zu verbessern

Was wir Dir bieten

• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.
• Die Möglichkeit, dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem mit FINN JobAuto Leasing zu fahren.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist bei uns willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr – nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.

Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Gerke (COO) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine Case Study durchzuführen, uns diese vorzustellen und einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.