Customer Engagement Manager *in

Btc Ag; Neu-Isenburg; On-site; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Patenschaft für Einarbeitung

Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütun

kantine

Kinderbetreuung

Job summary

EWE AG sucht eine/n Customer Engagement Manager zur serviceübergreifenden Steuerung der Kundenbeziehung und Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie koordinieren Service Manager und verantworten die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sowie Transparenz zu Leistungsqualität und Kostenentwicklung.

Sie identifizieren Risiken, steuern Eskalationen gegenüber dem Kunden und initiieren Vertragsanpassungen innerhalb der vereinbarten Leistungen.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management.
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen.
• Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
• Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene.
• Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung.
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen.
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden.

Skills

Customer Engagement

Account Management

Service Management

Stakeholder Management

Risikomanagement

Kommunikation

Management auf Kundenebene

Reisebereitschaft

Job description

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager * (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden
• Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems

Das erwartet Dich

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager * (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden
• Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
• Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement
• Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement
• Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist