Customer Engagement Manager *in

Btc Ag; Hamburg; On-site; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgebundene Laufbahn- und Vergütuns

Kantine

Kinderbetreuungseinrichtung

Hansefit-Mitgliedschaft

Bike-Leasing (inkl. E-Bikes)

Gesundheitschecks & Impfungen

Job summary

Btc AG in Hamburg sucht einen erfahrenen Customer Engagement Manager zur bereichsübergreifenden Steuerung der Kundenbeziehung. Sie sichern Kundenzufriedenheit, Bindung und wirtschaftliche Rahmenvertragssteuerung.

Sie koordinieren Service Manager, verantworten KPI-Reporting und entwickeln IT-Roadmaps sowie Zukunftsperspektiven für den Kunden. Einstiegsgehalt 80.000–90.000 € p.a. brutto, je nach Kompetenzlevel und Vergütungssystem.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management.
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen.
• Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
• Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene.
• Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung.
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen.
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden.
• Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems.

Skills

Customer Engagement

Betriebswirtschaftliches Verständnis

Kundenbeziehungssteuerung

Kommunikations- und Stakeholder-Manage

Kunden- und Managementebene Auftreten

Risiko- und Eskalationsmanagement

Strategisches Denkvermögen

Reisebereitschaft

Job description

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager * (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden
• Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems

Das erwartet Dich

• Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager * (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden
• Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
• Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement
• Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement
• Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Reisebereitschaft

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist