Customer Engagement Manager *in

EWE AG; Deutschland; Híbrido; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Patenschaft für Einarbeitung

Gleitzeit / Vertrauensarbeitszeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Kantine / Kinderbetreuungseinrichtung

Resumo da oferta

BTC Gruppe in Deutschland sucht eine/n Customer Engagement Manager/in, der/die die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung übernimmt und Kundenzufriedenheit sicherstellt. Sie koordinieren Service Delivery Manager, sichern die wirtschaftliche Rahmenvertragssteuerung und treiben bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Zu Ihren Aufgaben gehören Risikomanagement, Vertragsoptimierungen, Reporting sowie Kommunikation relevanter Kennzahlen gegenüber dem Kunden.

Qualificações

• Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management.
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen.
• Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
• Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene.
• Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Reisebereitschaft.

Responsabilidades

• Du verantwortest die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Delivery Manager und förderst eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung.
• Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen.
• Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden.

Conhecimentos

Customer Engagement

Account Management

Service Management

Descrição da oferta de emprego

**Stellenangebot**Bewirb dich bei der BTC GruppeBerlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, 10.11.2026Referenz # 7828# Customer Engagement Manager \\*in\\* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!**Das erwartet Dich*** Du verantwortest die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher* Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Delivery Manager \\* und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit* Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung* Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden* Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen* Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden* Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden**Das bringst Du mit*** Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management* Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis* Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen* Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement* Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene* Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement* Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung* Reisebereitschaft**Das bieten wir dir*** Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung* Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit* Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern* Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen* Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)* Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks* Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt istOnline bewerben### AnsprechpartnerThorsten Gose, [phone] **BTC Gruppe**