Service Delivery Manager *in, am Standort Dortmund

EWE AG; Dortmund; Híbrido; EUR 70 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Persönliche Patenschaft

Gleitzeit bzw. Vertrauensarbeitszeit

Tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütun

Kantine / Mitarbeiterräume

Altersvorsorgemodell

Impfungen & Gesundheits-Checks

Bike-Leasing / E-Bikes

Resumo da oferta

BTC Gruppe in Dortmund sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) zur verantwortlichen Erbringung der Services gemäß Vertrag, Budget und Qualitätszielen. Sie steuern operative Abläufe, priorisieren in Abstimmung mit Leistungsteams und optimieren Prozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie bringen Expertise im Service Management, betriebswirtschaftliches Verständnis sowie starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit.

Qualificações

• Erfahrung im Service Management oder in der Steuerung von IT-Services.
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Service-Kennzahlen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und komplexen Stakeholder-Strukturen.
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben.

Responsabilidades

• Du verantwortest die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitativ hochwertige Erbringung der vereinbarten Services.
• Du steuerst und priorisierst gemeinsam mit den Leistungsteams die operative Serviceerbringung und stellst die Lieferfähigkeit sicher.
• Du identifizierst Optimierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du begleitest Service-Transitions, Vertragsanpassungen sowie Make-or-Buy-Entscheidungen in Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Du sorgst für Transparenz hinsichtlich Servicequalität, Kapazitäten, KPIs und wirtschaftlicher Kennzahlen.
• Du stellst die Einhaltung vertraglicher, regulatorischer und interner Vorgaben sicher.
• Du agierst als zentrale Ansprechperson für Kunden, steuerst Eskalationen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Conhecimentos

Service Management

IT-Services

Kommunikation

Organisation

Kundenorientierung

Stakeholder-Management

Descrição da oferta de emprego

Bewirb dich bei der BTC GruppeHome-Office Option, Münster, 10.11.2026Referenz # 7827# Service Delivery Manager \\*in, am Standort Dortmund\\* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!**Deine Aufgaben*** Du verantwortest die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitativ hochwertige Erbringung der vereinbarten Services* Du steuerst und priorisierst gemeinsam mit den Leistungsteams die operative Serviceerbringung und stellst die Lieferfähigkeit sicher* Du identifizierst Optimierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenziale und begleitest deren Umsetzung* Du begleitest Service-Transitions, Vertragsanpassungen sowie Make-or-Buy-Entscheidungen in Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern* Du sorgst für Transparenz hinsichtlich Servicequalität, Kapazitäten, KPIs und wirtschaftlicher Kennzahlen* Du stellst die Einhaltung vertraglicher, regulatorischer und interner Vorgaben sicher* Du agierst als zentrale Ansprechperson für Kunden, steuerst Eskalationen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei**Das bringst Du mit*** Erfahrung im Service Management oder in der Steuerung von IT-Services* Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Service-Kennzahlen* Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit* Kundenorientiertes Denken und Handeln* Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und komplexen Stakeholder-Strukturen* Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben**Das bieten wir dir*** Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung* Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit* Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell* Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche* Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist* Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen* Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks* Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)Online bewerben### AnsprechpartnerThorsten Gose, [phone] **BTC Gruppe**