Customer / Employee Experience Manager (m/w/d)

MUNICH DIGITAL INSTITUTE GmbH; München; Hybrid; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

MUNICH DIGITAL sucht einen CX / EX Projektmanager (m/w/d) zur Verstärkung der Digital Experience Unit. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder Marketing und mehrjährige Erfahrung in der Kunden- oder Mitarbeitererfahrung. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten und unterstützen strategische Projekte für nationale sowie internationale Kunden.

Leistungen

Hybrides Arbeiten

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Alpenblick

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer oder Employee Experience.
• Erfahrung in digitalen Kundenbeziehungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entwicklung von Digital Experience Programmen.
• Durchführung und Evaluierung von Touchpoint Analysen.
• Strategische Entwicklung von Automatisierungslösungen.

Kenntnisse

Kundenbeziehungsmanagement

Digitale Kommunikation

Projektmanagement

Zahlenaffinität

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder ähnlichem

Tools

SaaS-Lösungen

Jobbeschreibung

REGULÄRE FESTANSTELLUNG AB SOFORT!

Wir bei MUNICH DIGITAL glauben, dass eine nahtlose digitale Customer Experience der Schlüssel zu einer nachhaltigen Beziehung zwischen Marken und Kunden ist. Wir unterstützen unsere Kunden als strategischer Partner beim Design und Orchestrieren von persönlichen Erlebnissen entlang der individuellen Customer Journey. Dabei setzen wir auf herausragende Mitarbeiter/-innen, die selbstständig Lösungen für anspruchsvolle Aufgaben und Herausforderungen finden.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt CX / EX Projektmanager (m/w/d) zur weiteren Stärkung unserer Digital Experience Unit und als Lead bzw. Unterstützung für konkrete Kundenprojekte.

Konzeptionelle Entwicklung von Digital Experience bzw. Service Design

Strategische Entwicklung, Beratung und Begleitung von Digital Experience Programmen (Zielgruppen: Kunden und Mitarbeiter)

Entwicklung Customer/Employee Journey Design bzw. Mapping

Durchführung und Evaluierung von Touchpoint Analysen

Strategische Entwicklung von Bot & Automatisierungslösungen (Use Cases, Verortung)

Schnittstelle zu unserem hauseigenen Intelligence Bereich

Partnermanagement (SaaS Lösungen für Communities, Bots & Apps)

Abgeschlossenes Studium mit Inhalten wie Customer Experience, CRM, Betriebswirtschaft, (Digital) Marketing, Kommunikation, Statistik und/oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer oder Employee Experience, CRM, Kundenservice

Projekterfahrung im Bereich digitale Kunden- und/oder Mitarbeiterbeziehungen

Technische Kenntnisse von SaaS Lösungen im Bereich Bot, Community, Website, Apps

UX Erfahrung von Vorteil (z.B. Websites, Apps, Communities, Bots)

Hohe Zahlenaffinität sowie die Fähigkeit, diese zu interpretieren und hieraus Empfehlungen abzuleiten

Affinität zu Digital Marketing & Communications für Einschätzung Kennzahlen und Predictions von Vorteil

Lösungsorientierung, Selbstständigkeit und ein gutes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Eine unternehmerisch geprägte Startup-Kultur mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlichem Handeln

Spannende nationale und internationale Kunden mit strategischen Projekten

Ein attraktives Arbeitsumfeld in einem kombinierten Büro aus Institut, Strategieberatung, Lösungsanbieter und Marketing-Agentur auf 450qm in München inkl. Alpenblick

Hybrides Arbeiten mit Kombination aus Office & Remote Work

Aktive Mitgestaltung an der Marke MUNICH DIGITAL sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Dann werde ein Teil von MUNICH DIGITAL und schick uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins, per E-Mail an [e-mail] .