Customer Development Manager/in (m/w/d)

PackEx; Worms; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Kostenlose Getränke

Parkplätze vor Ort

Zusammenfassung

PackEx sucht eine engagierte Fachkraft für Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung in Worms. Die Rolle fokussiert den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Bestandskunden, proaktive Kommunikation und die Bearbeitung von Anfragen rund um Aufträge, Reklamationen und Rechnungen.

Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, dokumentieren Feedback im Hubspot und unterstützen das Onboarding neuer Kunden. Sie verfügen über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse, Erfahrung mit CRM-Systemen

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Hubspot.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Verpackungsbranche, vorzugsweise Faltschachteln.
• Eigenmotivation und Eigeninitiative.
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Proaktive Kundenkommunikation mit Fokus auf Kundenbedürfnisse (Customer Centricity).
• Ansprechpartner intern sowie extern zu Bestandskunden (Auftragsstatus, Reklamation, Rechnungsanforderungen, Rückfragen).
• Proaktives Erfragen, Aufbereiten und Dokumentieren von Kundenfeedback.
• Nutzung des CRM-Systems Hubspot zur Dokumentation aller Aktivitäten.
• Einsatz von Leitfäden zur Darstellung von PackEx, Produktmerkmalen und Vorteilen.
• Fragen stellen, um Kundenanforderungen zu verstehen.
• Lösungsorientierte Beratung einschließlich Cross- und Upselling.
• Onboarding-Unterstützung und Hilfestellung für das Online-Portal; Förderung der Selbsthilfe.
• Feedback-Aufbereitung und Dokumentation von Kundenanfragen im Hubspot.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

CRM-Systeme

Kommunikationsfähigkeiten

Eigeninitiative

Organisationstalent

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

WIR SUCHEN

PackEx hebt die Produktion von Faltschachteln auf ein neues Level – mit innovativen und nachhaltigen Technologien sowie einem hochmotivierten Team. Wir sind ein junges Unternehmen mit geballtem Know-how und benötigen Dich, um gemeinsam weiter zu wachsen.

WAS DU MACHEN WIRST

• Aktiver Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Proaktive Kundenkommunikation welche den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt (Customer Centricity)
• Ansprechpartner intern wie extern bzgl. Bestandskunden in sämtlichen Belangen (Auftrags-Status, Reklamation, Rechnungsforderung, Rückfragen, etc.)
• Proaktives telefonisches Erfragen, Aufbereiten und Dokumentieren von Kundenfeedback
• Generelle Nutzung des CRM-System Hubspot zur Dokumentation aller Aktivitäten
• Verwendung von Leitfäden, um Informationen über PackEx sowie Produktmerkmale, Leistungen, usw. bereit- bzw. deren Alleinstellung und Vorteile darzustellen
• Stellen von relevanten Fragen, um die Anforderungen des Kunden zu verstehen
• Lösungsorientierte Kundenberatung inkl. Cross- und Up-Selling
• Live-Hilfestellung für Kunden im Onboarding oder der allgemeinen Bedienung des Online-Portals mit dem Hintergrund der nachhaltigen Kundenbefähigung (Hilfe zur Selbsthilfe / Kundentraining)
• Feedback-Aufbereitung und Dokumentation von Kundenanfragen und bestehenden Kunden im CRM-System Hubspot (bspw. Bedienung Online-Portal, Produktangebot, Produktqualität)

WAS DU MITBRINGST

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Hubspot
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Verpackungsbranche, vorzugsweise Faltschachteln
• Eigenmotivation
• Eigeninitiative
• Organisationstalent

WAS WIR DIR BIETEN

• Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Vertrag und ein Arbeitsplatz mit langfristiger Entwicklungsmöglichkeit

• Zukunft im Blick: Betriebliche Altersvorsorge als sinnvoller Benefit zusätzlich zum Gehalt

• Flexibilität durch Vertrauen: Vertrauensarbeitszeit – du steuerst deinen Tag eigenverantwortlich, wir geben den Rahmen

• Arbeiten, wo du am besten bist: Homeoffice ist möglich, abhängig von Aufgaben und Abstimmung im Team

• Agil statt schwerfällig: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und eine Kultur, in der gute Ideen gehört werden

• Technik, Innovation, Teamspirit: Kolleg:innen, die neugierig sind, gerne Lösungen entwickeln und gemeinsam Erfolge feiern

• Alltagserleichterungen: Kostenlose Getränke, Parkplätze direkt vor Ort und Team-Events, die verbinden

DEIN ANSPRECHPARTNER

Ramona Marschall
Executive Assistant
[e-mail]