Customer Service Manager

Packiro; Köln; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Teamtage

Zuschuss betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Urban Sports Club Zuschuss

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Packiro sucht Customer Service Manager (m/w/d) im hybriden Arbeitsmodell mit Office-Präsenz in Köln. Du bist Hauptansprechpartner:in für Kundenanliegen und sorgst für reibungslose Serviceprozesse.

Du bringst kaufmännische Ausbildung, 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Du koordinierst Aufträge, Liefertermine und Reklamationen und arbeitest eng mit SCM und PackagingTeam zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute bis sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Eigenständige Verantwortung für Kundenservice und Kundenzufriedenheit übernehmen.
• Hauptansprechpartner:in für Anfragen unserer Kunden sein.
• Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen.
• Koordination mit Supply Chain und PackagingTeam für Aufträge.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationstalent

Selbstständige Arbeitsweise

MS Office

CRM-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Gehe den nächsten Schritt mitPackiroundwerde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements.Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.

Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil derSiegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.

Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.

Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.

Dazu gehören insbesondere:

• dieAuftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• dasArtwork-Managementin Abstimmungmit unseren Kundenundunserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• derVersandvon Mustersendungen(“PackiroSample Kits”)
• dieAbfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung vonKundeninformationen undden kontinuierlichen Netzwerkaufbau alsHauptansprechpartner:inin der OrganisationunsererKunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Das sind deine Skills:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• ca.2-3 JahreErfahrungimCustomer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse,sindessentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vierWorkationspro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Deine next Steps:

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründennur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können (https://packiro.jobs.personio.com/job/2729432?language=en).

Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!

PS. Neugierig geworden? Mehr über Packiro und unsere Unternehmenskultur findest duhier!