Customer Delivery Manager (m / w / d) Health

T-Systems International GmbH; Leinfelden-Echterdingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Leinfelden-Echterdingen sucht einen erfahrenen Service Manager. Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus und die Optimierung von Serviceprozessen. Wichtige Anforderungen sind Kenntnisse in ITIL, kommunikative Fähigkeiten und Führungskompetenz. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit zur Mitgestaltung und Umsetzung von Best Practices in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Kenntnisse in Service Management und Best Practices wie ITIL.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren.
• Führungsqualitäten zur Anleitung und Motivation des Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für kritische Vorfälle und Kommunikation der Ergebnisse.
• Sicherstellen einer hohen Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.
• Entscheidungen zur Optimierung des Liefermodells treffen.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Projektmanagementfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere :

• Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus für servicebezogene Prozesse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen, wo immer dies erforderlich ist
• Übernahme der Verantwortung für critical Incidents, Kooperation der technischen Liefereinheiten und Aufbau einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für die Root Cause Analyse
• Sicherstellen, dass Systeme, Verfahren und Methoden vorhanden sind, um eine hervorragende Servicebereitstellung zu unterstützen
• Sicherstellen, dass definierte Services in allen Tools sichtbar sind, z. B. in der Servicekette oder bei der Kalkulation in SAP
• Übernahme der Verantwortung für die Leistung der Servicebereitstellung, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Steigerung der zukünftigen Nachfrage
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren und gleichzeitig eine hervorragende Qualität zu gewährleisten
• Treffen Sie unabhängige Entscheidungen in Bezug auf die Optimierung des Liefermodells, die Kosten- und Qualitätskontrolle und die Problemlösung im Rahmen von Unternehmensrichtlinien und Kundenzielen
• Verantwortlich für die Abnahme von Lösungen und die Kostenvalidierung für neue Angebote im Einklang mit dem Vertriebs- und Lösungsdesignprozess
• Definition und Umsetzung von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen von den Lieferzielen

Mehr Informationen

Weitere erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse :

• Kenntnisse in Prinzipien, Frameworks (wie ITIL) und Best Practices des Service Managements, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Level Management
• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement
• Führungsqualitäten zur Anleitung und Motivation des Teams, einschließlich Delegieren von Aufgaben
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten zur Betreuung mehrerer Projekte oder Initiativen
• Fähigkeiten zur Problemlösung und schnellen Entscheidungsfindung
• Kenntnisse in Budgetierung, Kostenmanagement und Finanzplanung
• Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung und Identifikation von Verbesserungsbereichen
• Technisches Wissen, insbesondere Verständnis von IT-Systemen, Infrastruktur und neuen Technologien
• Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich)

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.