Customer Communications Analyst DACH (f/m/d)

Raisin; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Raisin ist auf der Suche nach einem Teammitglied im Bereich Kundenservice. In dieser Rolle optimierst du strategisch die Customer Experience und arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kommunikation für unsere B2C-Kunden in der DACH-Region klar und verständlich ist. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einem Employee Development Budget und einem modernen Büro in Kreuzberg, Berlin.

Leistungen

Employee Development Budget von 2.000€

Zugang zu Babbel

Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Unterstützung

Subventionierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Zuschuss für das Deutschland Ticket

Leasing von Fahrrädern mit JobRad

Snacks, frisches Obst und Getränke im Büro

Umzugskostenpauschale bei einem Umzug

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder Customer Care.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Eigenverantwortung und Freude an der Analyse von Abläufen.

Aufgaben

• Optimieren von Abläufen und Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Customer Experience.
• Überprüfung und Verbesserung automatisierter Kundenkommunikation.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Teamgeist

Interesse an digitalen Finanzprodukten

Neugier

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

In dieser Rolle gehst du über den klassischen Bereich des Kundenservice hinaus: Du wirst Teil eines Teams, das die Customer Experience strategisch mitgestaltet. Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Kommunikation und Prozesse für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region reibungslos und verständlich sind.

1. Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Verbesserungs- oder Innovationspotenziale zu identifizieren.
2. Du übernimmst Verantwortung für Aufgaben und kleinere Projekte und stellst sicher, dass wichtige Informationen über Massenkommunikation, Banner etc. klar an Kund:innen kommuniziert werden.
3. Du erkennst Potenziale zur Prozessoptimierung und unterstützt das Wachstum.
4. Du aktualisierst und pflegst operative Workflows (z.B. Dokumentenprüfung), die für unsere Kund:innen relevant sind.
5. Du arbeitest mit internen Teams (z.B. Produkt, Tech, Marketing und Customer Service) zusammen, um neue Features zu entwickeln und einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Kund:innen und Partner zu gewährleisten.
6. Du überprüfst und verbesserst automatisierte Kundenkommunikation.
7. Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey.

Dein Profil

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder Customer Care
• Freude daran, Abläufe zu analysieren, zu hinterfragen und zu verbessern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse an digitalen Finanzprodukten und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Eigenverantwortung, Neugier und Teamgeist

Join our mission, join our team - and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 65 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

• Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Vermisst du es, im Office zu sein? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du liebst Radfahren? Mit JobRad kannst du ganz einfach dein Traumrad leasen, Steuervorteile nutzen – und die monatlichen Versicherungskosten übernimmt Raisin für dich.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur Verfügung.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Möglicherweise unterstützen wir deinen Umzug mit einer Umzugskostenpauschale.