Customer Care Teamleader (all genders)

ghd Deutschland GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Haarstyling-Tools in Stuttgart sucht einen Team Lead Customer Care. Sie führen ein Team, bearbeiten Eskalationen und optimieren Prozesse. Erforderlich sind ein abgeschlossenes BWL-Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Care. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig. Das Unternehmen bietet eine wertschätzende Kultur und attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub und einen Staff Discount.

Leistungen

Staff Discount

Sodexo Benefits Pass

Psychologische Sessions

30 Tage Urlaub

Unterstützung für Deutschland-Ticket

JobRad Leasing

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care.
• Erfahrung in der Leitung von Teams.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung des Customer Care Teams.
• Bearbeitung von Eskalationen und anspruchsvollen Anfragen.
• Entwicklung gezielter Trainings für das Team.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Zielorientierung

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Zendesk

Microsoft Dynamics

8x8

Jobbeschreibung

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine

• Team Lead Customer Care (all genders), die
• Du führst unser Customer Care Team mit sieben Mitgliedern sowohl fachlich als auch disziplinarisch – stets mit Herz, Verstand und dem Anspruch, exzellenten Service zu bieten. Du reportest direkt an die Head of Operation.
• Du behältst die Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Tickets im Blick und bist bereit, operativ tatkräftig mitzuarbeiten.
• Als Ansprechpartner für anspruchsvolle Tickets, Eskalationen und Zahlungsfragen (PayPal, Klarna) meisterst Du herausfordernde Anfragen mit Bravour. Ob Reklamationen, Diebstahl oder Betrug – Du bringst Professionalität und Klarheit in jede Situation.
• Wichtige KPIs behältst Du stets im Auge und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab. Zudem entwickelst Du gezielte Trainings, um das Team noch stärker zu machen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Strategien. So steigerst Du sowohl die Effizienz im Customer Care als auch die Customer Satisfaction.
• Du übernimmst die Leitung beim Aufbau des Customer Care Services in unseren Expansionsländern (insbesondere Polen), gestaltest diesen aktiv mit und trägst Verantwortung für alle Aufgaben, Ticket-Anfragen und Prozessabläufe intern sowie extern.
• Du organisierst die Schichten und Wochenenddienste des Teams während der Peak-Season, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• In enger Zusammenarbeit mit der Head of Operations leitest Du lokale und globale, abteilungsübergreifende Projekte (z.B. Chat Bot, Shared Service Center) und stimmst Dich mit unserem Headquarter in UK sowie internationalen Stakeholdern ab.
• Zusätzlich bist Du Schnittstellenmanager für die Zusammenarbeit mit den Teams in Sales und Marketing, um eine reibungslose Koordination und effiziente Projektumsetzung zu gewährleisten.

Dein Profil

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise in den Bereichen Supply Chain oder Customer Experience.
• Mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Care bringst Du Kenntnisse in Logistik, Supply Chain Management und Disposition mit. Deine Expertise sorgt für reibungslose Abläufe und hervorragende Ergebnisse.
• Du hast bereits Teams geleitet und weiterentwickelt, sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Mit Deinem Gespür für quantitative und qualitative Aspekte förderst Du das Wachstum Deines Teams und erzielst beeindruckende Erfolge.
• Du bist regelmäßig im Office präsent, schätzt den persönlichen Austausch und inspirierst Dein Team durch eine Hands-on-Mentalität.
• Mit starken analytischen Fähigkeiten triffst Du datenbasierte Entscheidungen und kannst Reports sowie Auswertungen visualisieren.
• Du liebst den Kontakt zu Menschen und überzeugst durch Dein Kommunikationstalent sowie die Fähigkeit, Vertrauen und Zufriedenheit zu schaffen.
• Strukturiert, verantwortungsbewusst und voller Energie meisterst Du Deine Aufgaben, denn Du weißt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Teamwork.
• Auch in stressigen Situationen bewahrst Du Ruhe und Gelassenheit und findest stets eine freundliche, serviceorientierte Lösung.
• Du passt Dich schnell an neue Situationen an und trägst aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Mit Deinem engagierten, lösungsorientierten Ansatz sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Erlebnis genießen und gerne wiederkommen.
• Der Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) und Call Center Tools (z.B. 8x8) ist Dir vertraut. Erfahrungen mit Microsoft Dynamics sind wünschenswert.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um Dich mühelos mit unserem lokalen sowie globalen Team abzustimmen.
• Zusätzlich sprichst Du idealerweise Polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen aufzubauen.

Warum ghd?

Neben einem Job mit Good Hair Day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem großartigen Team, erwarten Dich folgende Benefits:

• Exklusiver Staff Discount auf unser Produktsortiment als Mitglied der #ghdfamily.
• Vielseitiger Einsatz des Sodexo Benefits Passes.
• Bis zu zehn 1:1 Sessions mit Psychologinnen und Psychologen im Rahmen unseres Benefit „Nilo Health“ auf unsere Kosten.
• 30 Tage Urlaub – an Weihnachten und Silvester hast Du automatisch frei!
• Bezuschussung des EGYM Wellpass, der Dir ein deutschlandweites Sportangebot bietet.
• Unterstützung beim Weg zu uns durch einen bezuschussten Deutschland-Ticket.
• Leasing eines JobRad zu attraktiven Konditionen.
• Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Stuttgart sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (ca. 40%).

Über uns

ghd („Good Hair Day“) ist international marktführend im Bereich Haarstyling-Tools. Unsere britische Marke verbindet Wissenschaft und Innovation mit höchster Qualität und angesagten Styles. Wir sind Pioniere in der Entwicklung neuester Technologien und Designs, um die besten Styling-Tools weltweit zu kreieren. Die ghd Deutschland GmbH hat ihren Sitz in Stuttgart.

Vielfalt ist für uns selbstverständlich – wir leben und feiern sie! Bei uns darfst Du sein, wie Du bist. Wir schaffen ein Umfeld, in dem sich alle Geschlechter, Nationalitäten und Ethnien willkommen und akzeptiert fühlen. Wir legen Wert auf das Wohlbefinden jedes Mitarbeiters. Möchtest Du Teil unserer Erfolgsgeschichte werden, mit Spaß und Leidenschaft täglich neue Herausforderungen meistern und unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann nutze Deine Chance und werde Teil unseres großartigen ghd Teams!