Customer Care Teamlead (all genders)

ghd Deutschland GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ghd Deutschland GmbH sucht einen Team Lead Customer Care, der die Verantwortung für ein engagiertes Team übernimmt. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die Customer Journey entscheidend mit und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen. Zu den Aufgaben zählen die Leitung des Teams, die Optimierung von Prozessen und die Umsetzung innovativer Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld in Stuttgart und attraktive Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Staff Discount auf Produkte

Sodexo Benefits Pass

Psychologische Unterstützung

EGYM Wellpass Zuschuss

JobRad Leasing

Mobiles Arbeiten (ca. 40%)

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care.
• Führungserfahrung und Teamleitung in früheren Rollen.

Aufgaben

• Leitung des Customer Care-Teams mit sieben Mitgliedern.
• Bearbeitung von Eskalationen und anspruchsvollen Tickets.
• Analyse der KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationstalent

Teamführung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Zendesk

8x8

Microsoft Dynamics

Jobbeschreibung

Deine Mission

Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir eine*n Team Lead Customer Care (all genders), die*der aktiv für eine herausragende Customer Experience sorgt. Mit Deiner souveränen Art und hands-on Mentalität leitest Du das Customer Care-Team mit Herz und Verstand durch tägliche Herausforderungen und gewährleistest eine professionelle, erstklassige Bearbeitung aller Anfragen. Du kombinierst strategisches Denken mit operativem Handeln und übernimmst stets die Verantwortung für Deinen Bereich. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du kreative Lösungen und optimierst Prozesse, um die Touchpoints der Customer Journey weiter zu optimieren und Effizienzen zu schaffen.

• Du führst unser Customer Care Team mit sieben Teammitgliedern sowohl fachlich als auch disziplinarisch – stets mit Herz, Verstand und dem Anspruch, exzellenten Service zu bieten. Du reportest dabei direkt an die Head of Operation.
• Du hast die Bearbeitung der eingehenden Anfragen und Tickets im Blick und bist stets bereit, tatkräftig und voller Engagement operativ mitzuarbeiten.
• Als Ansprechpartner*in für anspruchsvolle Tickets, Eskalationen und Zahlungsfragen (PayPal, Klarna) meisterst Du herausfordernde Anfragen mit Bravour. Ob Reklamationen, Diebstahl oder Betrug – Du bringst Professionalität und Klarheit in jede Situation.
• Wichtige KPIs behältst Du stets im Auge und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst gezielte Trainingsmöglichkeiten, um das Team noch stärker zu machen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Strategien. So steigert sich nicht nur die Effizienz im Customer Care, sondern auch die Customer Satisfaction.
• Du übernimmst den Lead beim Aufbau des Customer Care Services für unsere Expansionsländern (insbesondere Polen), gestaltest diesen aktiv mit und trägst Verantwortung für alle Aufgaben, Ticket-Anfragen und Prozessabläufe intern sowie extern.
• Du organisierst die Schichten und Wochenenddienste des Teams während der Peak-Season und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Du arbeitest eng mit der Head of Operations zusammen und übernimmst den Lead bei lokalen und globalen, abteilungsübergreifenden Projekten (bspw. Chat Bot, Shared Service Center) und gehst hierbei auch in Abstimmung mit unseren Headquarter in UK und anderen internationalen Stakeholdern.
• Zusätzlich übernimmst Du die Schnittstellenkommunikation zu den Teams in Sales und Marketing, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten und Projekte effizient umgesetzt werden.

Dein Profil

Wenn Du Dich in diesem Profil wiedererkennst und bereit bist, Dein Talent in einem inspirierenden Umfeld einzusetzen, können wir es kaum erwarten Dich kennen zu lernen!

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise den Bereichen Supply Chain oder Customer Experience.
• Mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Care bringst Du wertvolle Kenntnisse in der Logistik, im Supply Chain Management und in der Disposition mit. Deine Expertise sorgt für reibungslose Abläufe und hervorragende Ergebnisse.
• Du hast bereits Teams geleitet und weiterentwickelt, wobei du sowohl fachliche als auch disziplinarische Führung übernommen hast. Mit deinem Gespür für quantitative und qualitative Aspekte förderst du das Wachstum deines Teams und erzielst beeindruckende Erfolge.
• Du bist regelmäßig im Office präsent, schätzt den persönlichen Austausch und inspirierst Dein Team in dem du eine Hands on Mentalität vorlebst.
• Mit starken analytischen Fähigkeiten bist Du in der Lage, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Reports und Auswertungen zu visualisieren.
• Du liebst den Kontakt zu Menschen und überzeugst durch Dein herausragendes Kommunikationstalent und die Fähigkeit, Vertrauen und Zufriedenheit zu schaffen.
• Strukturiert, verantwortungsbewusst und voller Energie meisterst Du Deine Aufgaben, denn Du weißt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Teamwork.
• Auch in stressigen Situationen strahlst Du Ruhe und Gelassenheit aus und findest stets einen freundlichen, serviceorientierten Ansatz, um Lösungen zu finden.
• Du passt Dich schnell an neue Situationen an und trägst aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu finden. Mit Deinem engagierten, lösungsorientierten Ansatz sorgst Du dafür, dass die ghd-Kund*innen ein erstklassiges Erlebnis genießen und immer wieder gerne zu uns zurückkehren.
• Der Umgang mit Ticketsystemen (wünschenswertZendesk) und Call Center Tools (idealerweise 8x8) ist Dir vertraut, und Erfahrungen mit Microsoft Dynamics wären wünschenswert.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sodass Du Dich mühelos mit unserem lokalen, aber auch globalen Team abstimmen kannst.
• Zusätzlich sprichst Du bestenfalls polnisch, was Dir ermöglicht, unseren Customer Care Support in Polen aufzubauen.

Warum ghd?

Neben einem Job mit good hair day Potential, einer wertschätzenden Unternehmenskultur und einem wunderbaren Team, freu Dich auf folgende Benefits:

• Als Mitglied der #ghdfamily erhältst Du exklusiven Staff Discount auf unser Produktsortiment.
• Du erhältst einen Sodexo Benefits Pass, den Du vielfältig einsetzen kannst.
• Mit unserem Benefit „Nilo Health“ stehen Dir unter anderem bis zu zehn 1:1 Sessions mit Psycholog*innen auf unsere Kosten zur Verfügung.
• Bei uns hast Du 30 Tage Urlaub – an Weihnachten und Silvester hast Du automatisch frei!
• Da uns Deine Gesundheit am Herzen liegt, bezuschussen wir den EGYM Wellpass, mit dem Dir ein deutschlandweit breites Sportangebot zur Verfügung steht.
• Für Deinen Weg zu uns stellen bezuschussen wir Dir das Deutschland-Ticket.
• Zusätzlich kannst Du Dir ein JobRad leasen und von attraktiven Konditionen profitieren.
• Wir bieten Dir ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Stuttgart sowie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (ca. 40%).

ghd („good hair day“) ist international marktführend im Bereich Haarstyling Tools. Die britische Lovebrand verbindet Wissenschaft und Innovation mit höchster Qualität und angesagten Styles. ghd leistet Pionierarbeit in der Entwicklung neuester Technologien und einzigartiger Designs, um die besten Styling Tools weltweit zu kreieren. Die ghd Deutschland GmbH hat ihren Firmensitz am Standort Stuttgart. Ob boho, beachy, sleek oder bouncy - Vielfalt ist für uns selbstverständlich. Wir leben diese nicht nur, wir feiern sie! Bei uns darfst Du sein wie Du bist. Wir schaffen bei ghd ein Umfeld, in dem sich alle Geschlechter, Nationalitäten und Ethnien jederzeit willkommen und akzeptiert fühlen. Dabei legen wir größten Wert auf das allgemeine Wohlbefinden jedes einzelnen Mitarbeiters. Möchtest Du Teil unserer rasanten Erfolgsgeschichte werden? Dich mit viel Spaß und Leidenschaft täglich neuen Herausforderungen stellen? Unsere Zukunft aktiv mitgestalten? Dann nutze Deine Chance und werde Teil unseres großartigen ghd Teams!