Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement

1KOMMA5° Bremen; Berlin, München, Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein CleanTech Unicorn sucht einen Customer Care Specialist in Berlin, Hamburg oder München. Sie betreuen den 1st-Level Support und lösen technische Anfragen. Voraussetzungen: 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitsweise und Teil eines wachsenden Unternehmens mit Innovationspotential.

Leistungen

Moderner Arbeitsplatz

Jobrad-Leasing

EGYM-Wellpass für Sporteinrichtungen

Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich.
• Technikaffin und Interesse an erneuerbaren Energien.
• Kommunikativ und fähig, komplizierte Vorgänge verständlich zu erklären.

Aufgaben

• Ansprechpartner für den 1st-Level Support und Standortleiter.
• Lösung komplexer technischer und kaufmännischer Anfragen.
• Bearbeitung von Datenschutzanfragen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Care und Fachbereichen.
• Identifizierung von Soft- und Hardwarefehlern.
• Analyse von Beschwerdegründen und Hinweise auf Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Technikaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Fließend Deutsch (C-Level)

Jobbeschreibung

Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement

Permanent employee,Full-time· Remote, Hamburg, Berlin, München

Bei1KOMMA5°bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform“Heartbeat” und schaffen so einvirtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kundenweltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer dengünstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

• Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick
• Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen
• Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung
• Du analysiert Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt,Berlin &München zu arbeiten und/oderremote
• Nutze dein technisches Equipmentauch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.