Customer Care Specialist (m/w/d)

EMS Deutschland; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterangebote

Fahrradleasing

Firmenfitness

Mittagessensangebot

Zusammenfassung

EMS Deutschland sucht Verstärkung für den Bereich After Sales und Logistik in München. Als kompetenter Ansprechpartner betreuen Sie Kunden telefonisch und schriftlich rund um Dentalgeräte, übernehmen die serviceorientierte kaufmännische Abwicklung und begleiten Vertriebsaktionen.

Sie koordinieren die Disposition von Verkaufs- und Ersatzteilen, planen Logistikabläufe und arbeiten eng mit Vertrieb, Technik und Lager zusammen.

Qualifikationen

• Ausbildung mit medizinischem, technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt
• Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service wünschenswert
• Erfahrung in Disposition und logistischen Abläufen erleichtert Einstieg
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)
• Zuverlässige, genaue administrative Arbeitsweise und eigenständige Arbeitsweise

Aufgaben

• Kunden betreuen bei telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Dentalgeräten
• Kaufmännische Abwicklung von Vertriebsaktionen und Bestellprozessen
• Disposition von Verkaufs- und Ersatzteilen inkl. Bestandsüberwachung
• Koordination von Abholung Mietgeräte und Logistikabläufe
• Pflege von Warenwirtschafts- und CRM-Systemen
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Technik und Lagerlogistik
• Professionelle Hilfestellung zur Customer Experience

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Medizintechnik/Industriekauf

Tools

Disposition/Logistik-Tools

Jobbeschreibung

Wir bei EMS sind der führende Hersteller präziser medizinischer Geräte für die Dentalprophylaxe, Orthopädie und Urologie. Als Marktführer im Bereich Medizintechnik stehen wir für Qualität, Kundenorientierung und Innovation.

Das Konzept der Guided Biofilm Therapy (GBT) steht im Bereich Dental für die Revolution in der Prophylaxe. Unsere Vision ist nicht nur die Gesundheit der Patienten (m/w/d), sondern auch deren Wohlbefinden – bereits während der Behandlung.

Als Arbeitgeber steht der Mensch für uns im Mittelpunkt. Mit 1.000 qualifizierten und spezialisierten Mitarbeitern (m/w/d) arbeiten wir Tag für Tag daran, uns gemeinsam immer weiter zu verbessern – an unserem Hauptsitz in Nyon (Schweiz) und in der ganzen Welt.

Aktuell suchen wir für unsere Abteilung After Sales und Logistik einen engagierten

In Vollzeit

Sie schätzen den täglichen Kontakt mit unterschiedlichen Persönlichkeiten?

Anderen mit Ihren Fachkenntnissen weiterzuhelfen macht Ihnen Freude?

Kommunikation und Dokumentation gehen für Sie Hand in Hand?

Dann werden auch Sie zum Game Changer!

Das bieten wir Ihnen:

• Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld
• Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
• Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen – bewertet als kununu TOP COMPANY und Great Place to Work
• Unsere modernen Büros im Münchner Osten sind über die Autobahn und ÖPNV sehr gut zu erreichen
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Zusatzleistungen wie z. B. attraktive Mitarbeiterangebote mit Vergünstigungen in verschiedenen Bereichen z. B. Fahrradleasing, ein Firmenfitness Angebot über den Anbieter EGYM-Wellpass sowie ein sehr attraktives Mittagessensangebot
• Verschiedenste Team- und Firmenevents stärken unseren Zusammenhalt
• Nicht zuletzt: Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) betreuen Sie unsere Kunden bei telefonischen und schriftlichen Anliegen rund um unsere Dentalgeräte für die zahnärztliche Praxis.
• Sie übernehmen die serviceorientierte kaufmännische Abwicklung sowie die administrative Begleitung von Vertriebsaktionen und Bestellprozessen.
• Sie sind verantwortlich für die Disposition von Verkaufs- und Ersatzteilen – inklusive Bestandsüberwachung, Terminabstimmung sowie Sicherstellung einer reibungslosen Materialverfügbarkeit.
• Zudem koordinieren Sie die Abholung von Mietgeräten, planen die Logistikabläufe und sorgen für eine effiziente Abstimmung zwischen Kunden, Technik und Lager.
• Die Pflege und Aktualisierung unseres Warenwirtschafts- sowie CRM-Systems gehört für Sie zum Tagesgeschäft und bildet die Basis für Ihre sorgfältige Arbeitsweise.
• Als zentrale Schnittstelle verbinden Sie Kolleg:innen aus Vertrieb, Technik und Lagerlogistik mit unseren Kunden und stellen eine transparente Kommunikation sicher.
• Sie betreuen unsere Kunden kompetent, lösungsorientiert und freundlich per Telefon (Inbound) und E‑Mail.
• Als unser Aushängeschild leisten Sie professionelle Hilfestellung, sorgen für eine positive Customer Experience und repräsentieren unser sympathisches Unternehmen nach außen.
• Entsprechend Ihrer persönlichen Stärken übernehmen Sie bei Bedarf Projekte und Zusatzaufgaben in enger Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.

Das wünschen wir uns:

• Sie haben eine Ausbildung mit (zahn-)medizinischem, technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt (z. B. Medizintechnik, ZFA, Industriekauffrau/-mann o. ä.)
• Idealerweise haben Sie bereits relevante Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service, Callcenter oder einem ähnlichen Segment sammeln können
• Erfahrungen in der Disposition sowie Kenntnisse in logistischen Abläufen sind wünschenswert und erleichtern Ihnen den Einstieg in die Aufgabe
• Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten
• Bei administrativen Tätigkeiten arbeiten Sie stets zuverlässig und genau
• Sie arbeiten gern eigenständig, sind ebenso service‑wie vertriebsorientiert und hochmotiviert
• Im Umgang mit dem MS‑Office‑Paket sind Sie fit
• Sie zeigen eine positive Herangehensweise, Verantwortungsbewusstsein und sind ein ausgesprochener Teamplayer
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse
• Ihre guten Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift bringen Sie gerne ein