Customer Care Specialist (m/w/d)

Energy Vault; Leipzig; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Energy Vault, ein innovatives Unternehmen im Energiesektor, sucht einen Mitarbeiter*in im Kundenservice, um die Kundenbindung und Zufriedenheit zu steigern. In diesem Rolle bist du das Gesicht des Unternehmens und hilfst unseren Kund*innen via E-Mail und Telefon, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Du wirst Herausforderungen direkt angehen und dabei eng mit einem engagierten Team zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden und den Kundenservice ständig zu verbessern.

Leistungen

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Vergünstigungen beim Mittagessen

Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Qualifikationen

• Erste Jahre Erfahrung im Kundenservice B2C.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse am deutschen Energiemarkt.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Lösungen für Kundenprobleme erarbeiten.
• Verträge und Rechnungen verwalten.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Lösungsorientierung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Hilf uns als unser neue*r Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
• Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
• Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
• Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge

Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.