Customer Care Specialist (m/w/d)

ZOLL Medical Corporation; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Medizinprodukte sucht einen engagierten Sachbearbeiter im Backoffice. In dieser Rolle betreuen Sie Patienten, Klinikpersonal und Krankenkassen bei Anfragen und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im Kundenservice und der Fähigkeit, Eigenverantwortung zu übernehmen. Sie arbeiten eng im Team und können Prozesse aktiv mitgestalten.

Leistungen

Entwicklungspotenzial

Einfluss auf Prozesse

Teamgeist

Qualifikationen

• Freude am direkten Kundenkontakt ist erforderlich.
• Erfahrung im Customer Service wird idealerweise vorausgesetzt.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind wichtig.

Aufgaben

• Sie betreuen Patienten und Klinikpersonal bei Anfragen.
• Sie dokumentieren und lösen Kundenanliegen eigenständig.
• Enges Zusammenarbeiten mit anderen Teams sorgt für reibungslose Abläufe.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Erfahrung im Customer Service

Sehr gute Computerkenntnisse

Eigenverantwortliches Arbeiten

Proaktives Mitdenken

Tools

KUMA

Jobbeschreibung

CMS

Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest. Bis heute wurde die LifeVest weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

Gestalten Sie unsere Zukunft mit – Werden Sie Sachbearbeiter im Backoffice (m/w/d) in unserem Innendienst:

Um unser Team weiter zu verstärken, suchen wir ab sofort eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Herzblut und Kommunikationsgeschick unseren Bereich des Innendienstes bereichert und aktiv dazu beiträgt, Patienten bestmöglich zu unterstützen.

Deine Mission:

• Vielfältiger Kundenkontakt: Sie sind die Stimme von ZOLL LifeVest und betreuen Patienten, Klinikpersonal und Krankenkassen bei allen Anfragen.
• Expertenwissen aufbauen: Sie berarbeiten Kundenanliegen ganzheitlich und eigenständig – von der Dokumentation bis zur Lösung.
• Proaktiv handeln: Sie erkennen Probleme, finden Lösungen und leiten komplexe Fälle an den 2nd Level weiter oder stimmen sich mit den Kollegen ab, um das Anliegen selbst bearbeiten zu können
• Teamplayer sein: Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und sorgen so für reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden.
• Mehr als nur Telefonie: Sie betreuen nicht nur die Hotline, sondern kümmern sich auch um den LifeVest E-Mail-Posteingang und versenden wichtige Informationsschreiben an unsere Patienten und hinterlegen wichtige Daten und Informationen in KUMAVISION.

Was diese Stelle besonders macht:

• Kein „Abarbeiten“ – sondern Mitgestalten! Sie bekommen die Möglichkeit, komplexe Fälle ganzheitlich zu lösen und eigenverantwortlich zu agieren.
• Abwechslung garantiert: Von der telefonischen Kundenbetreuung bis zum Versand von Informationsmaterial – kein Tag ist wie der andere!
• Wissen erweitern: Sie bauen fundiertes Expertenwissen im Gesundheitswesen auf und werden zu einem wichtigen Bindeglied im Unternehmen.
• Wertschätzung erleben: Ihre Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden bei – und das spürst Sie auch!

Das bringen Sie mit:

• Kommunikationstalent und Freude am direkten Kundenkontakt
• Erfahrung im Customer Service und idealerweise sehr gute Kenntnisse in KUMA
• Sehr gute Computerkenntnisse und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und den Willen, dazuzulernen
• Proaktives Mitdenken und Gestaltungskraft – Sie haben Ideen und möchten Prozesse aktiv mitgestalten und optimieren, um die neue Abteilung nach vorn zu bringen

Warum Sie Teil des „Customer Care“-Teams werden sollten:

• Entwicklungspotenzial: Sie erhalten Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche und können sich persönlich und fachlich weiterentwickeln.
• Einfluss nehmen: Ihre Ideen und Ihr Wissen tragen direkt zur Optimierung unserer Prozesse und zur Kundenzufriedenheit bei.
• Teamgeist leben: Arbeiten Sie mit engagierten Kollegen zusammen, die gemeinsam an einem Ziel arbeiten: Unsere Kunden bestmöglich zu betreuen!

Interesse geweckt?

Sie möchten uns bei unserer Mission „Mehr Leben retten“ unterstützen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Sie sind sich noch nicht sicher oder haben Fragen? Dann scheuen Sie sich nicht, weitere Informationen telefonisch zu erhalten.

Ihr Ansprechpartner:

René Schöpe

HR Business Partner

02236 8787 402

[e-mail]

Weitere Informationen über unser Unternehmen und unsere Produkte finden Sie unter www.zoll.com/de und www.lifevest.zoll.com/de .