Customer Care Specialist (m/w/d)

NorthC Datacenters Deutschland; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Hybrider Arbeitsplatz

Kostenlose Zwischenverpflegung

Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades

Zusammenfassung

Ein führendes Rechenzentrumsunternehmen in Frankfurt sucht einen Kundenservicemitarbeiter, der mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice hat. Wichtige Aspekte sind sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Interesse an IT und Cloud-Lösungen. Das Unternehmen bietet einen hybriden Arbeitsplatz, flache Hierarchien und ausgezeichnete Sozialleistungen. Zu den Aufgaben gehören die Kundenbetreuung, Administration im Change-Management und proaktives Beziehungsmanagement.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Callcenter).
• Kenntnisse oder Interesse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud.
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.

Aufgaben

• Administration im Change- und Incident-Management.
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten.
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden.
• Verwaltung des Benutzerportals für Kundenanfragen.
• Durchführung von Onboarding-Meetings.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Teamfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Kundenorientierung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Die NorthC Group betreibt Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und der Schweiz. NorthC zeichnet sich durch eine starke lokale Präsenz in den verschiedenen Regionen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und maßgeschneiderte Konnektivitäts- und Hybrid-Cloud-Lösungen aus. NorthC strebt an, bis 2030 vollständig klimaneutral zu sein, basierend auf vier Nachhaltigkeits-Säulen: 100% grüne Energie, grüner Wasserstoff, optimale Nutzung der Restwärme der Rechenzentren und modulare Bauweise.

Die Stelle ist ab sofort an unserem Standort in Frankfurt zu besetzen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung und Kundenänderungen

• Administration (Erfassung, Priorisierung und Fortschrittsverfolgung) im Change- und Incident-Management;
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für Kunden während der Bürozeiten per Telefon, E-Mail oder Portal;
• Erstellung von Angeboten für Bestandskunden;
• Verwaltung des Benutzerportals, über das Kunden Fragen und/oder Anfragen einreichen können;
• Anlegen von Benutzerkonten für Kunden;
• Pflege eines regelmäßigen Austauschs mit den Site Managern aus dem Colocation-Betrieb sowie dem Vertriebsteam;
• Durchführung von Onboarding-Meetings mit Neukunden über Microsoft Teams oder bei Vor-Ort-Terminen.

Proaktives Beziehungsmanagement

• Aktive Kontaktaufnahme mit Kunden gemäß zugewiesener Kundenliste;
• Analyse der (veränderten) Kundenbedürfnisse und entsprechende Nachverfolgung, entweder durch Vertragsverlängerungen oder durch Übergabe an das Vertriebsteam bei komplexeren Änderungen bzw. Erweiterungen.

Vertragsverlängerungen und Vertriebsunterstützung

• Auftragserfassung sowie Überwachung der Bereitstellung neuer Colocation-Kunden;
• Vertriebsunterstützung, unter anderem durch das Recherchieren, Erstellen und Erfassen von Verträgen in Salesforce;
• Recherche und Aufbereitung von Inhalten im Zusammenhang mit finanziellen Streitfällen.

Sicherheits- und Office-Unterstützung

• Unterstützung bei internen sowie kundenseitigen Audits;
• Organisation von Sicherheitszugangscodes für den physischen Zutritt zu den NorthC-Rechenzentren.

Das bringst Du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Callcenter);
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
• Kenntnisse oder Interesse in den Bereichen IT, Rechenzentren und Cloud;
• Eigeninitiative, leistungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit;
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit;
• Innovationsfreude sowie ein starker Antrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Person und des Arbeitsumfelds;
• Ausgeprägte Kundenorientierung. Kollegialität und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt;
• Sorgfältige, strukturierte und präzise Arbeitsweise.

Was Du von uns erwarten kannst

• Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung
• Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe
• Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause
• Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung
• Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst)
• Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades
• Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen