Customer Care Specialist / Kundenbetreuer Innendienst (m / w / d)

nVent; Büttelborn; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich elektrische Lösungen sucht einen Customer Care Specialist, der für die Unterstützung und Beratung der Kunden verantwortlich ist. In dieser Rolle gewährleisten Sie die Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effiziente Problemlösung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten und die Qualität der Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Qualifikationen

• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortlich für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Online-Meetings.
• Umgang mit Kundenbeschwerden und technischen Problemen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

MS Office

Salesforce

Jobbeschreibung

We’re looking for people who put their innovation to work to advance our success – and their own. Join an organization that ensures a more secure world through connecting and protecting our customers with inventive electrical solutions.

Für unsere Abteilung Customer Service suchen wir einen

Customer Care Specialist (m/w/d)

In dieser Funktion bieten Sie unseren Kunden fachkundige Unterstützung und Beratung und sorgen für eine außergewöhnliche Serviceleistung. Ihr Hauptziel ist es, Anfragen umgehend und präzise zu bearbeiten, Probleme zu lösen und dabei die Unternehmensrichtlinien einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie sind Kontaktperson für unsere Kunden, pflegen positive Beziehungen und arbeiten mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Konsistenz und Effektivität zu gewährleisten.

Ihr Aufgabengebiet:

1. Kundenzufriedenheit: Sie sind dafür verantwortlich, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie auf Anfragen eingehen, Probleme lösen und einen außergewöhnlichen Service bieten. Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Online-Meetings.
2. Proaktive Kommunikation: Verantwortlich für die Information der Kunden über Auftragsaktualisierungen, Prozessaktualisierungen und relevante Dienstleistungen. Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Angebotserstellung und -verfolgung im CRM-System (Salesforce).
3. Kundeneinführung: Verantwortlich für die Bereitstellung detaillierter Informationen für neue Kunden, Unterstützung während der Zusammenarbeit, Aufbau einer loyalen Partnerschaft.
4. Effiziente Problemlösung: Umgang mit Kundenbeschwerden, technischen Problemen und Anfragen, mit dem Ziel einer raschen Lösung.
5. Dokumentation und Datengenauigkeit: Pflege genauer Kundendaten in CRM/ERP-Systemen. Auftragsabwicklung und -verfolgung im ERP-System.
6. Qualitätssicherung: Überwachung und Aufrechterhaltung der Servicequalität zur Einhaltung der Unternehmensstandards.
7. Kollaboration: Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Supportbereichen wie Vertrieb, Produktion und Logistik.
8. Sammlung von Feedback: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
9. Weitergabe von Informationen: Kunden über neue Dienstleistungen informieren und bei Marketingmaßnahmen unterstützen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Salesforce.com wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie technisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bewerben Sie sich über unsere Karriereseite unter folgendem Link: nVent Karriereseite

nVent ELDON GmbH | Darmstädter Straße 59 | 64572 Büttelborn | Germany