Customer Care Specialist - German speaking (on-site)

Cloover; Berlin; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

AI-first & ungedrosselt

Echte Verantwortung für Mission

WHOOP Peak Mitgliedschaft

Büro Prenzlauer Berg

25 Urlaubstage

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Cloover sucht einen Customer Care Specialist, der Endkunden und Installationspartnern als erste Anlaufstelle dient und den Unterschied zwischen gelöstem Problem und verlorenem Partner macht.

Du berichtest an Head of Energy & Operations und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen. Office-first, Berlin-basierte Rolle mit Fokus auf Skalierung des Customer Care.

Qualifications

• Klares, lösungsorientiertes Kommunizieren auf Deutsch.
• Strukturierte Bearbeitung mehrerer Anfragen gleichzeitig.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und proaktive Lösungsvorschläge.
• Gute Englischkenntnisse sind gewünscht.
• Wohnhaft in Berlin; Office-first Arbeitskultur.

Responsibilities

• Kundenanliegen per E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösen, Vertrauen aufbauen.
• Anfragen von Installationspartnern strukturieren und klare Kommunikation sicherstellen.
• Mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, Prozesse reibungslos halten.
• Optimierungspotenziale identifizieren und an konkreten Verbesserungen mitwirken, auch mit KI-Tools.

Skills

Deutsch klar kommunizieren

Englisch gut

Strukturierte Arbeitsweise

Problemlösungsorientierung

Kundenkommunikation

Job description

Deine Rolle

Wenn ein Installateur nicht weiterkommt oder ein Hausbesitzender eine Finanzierungsfrage hat, bist du die erste Person, die antwortet — und oft die einzige, die den Unterschied zwischen einem gelösten Problem und einem verlorenen Partner macht. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können.

Diese Rolle ist nicht nur Support. Du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren.

Du berichtest an Head of Energy & Operationsund arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen.

Deine Aufgaben

• Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor.
• Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung.
• Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen.

Dein Profil

Wie du denkst und was du mitbringst, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle:

• Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.
• Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt.
• Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.
• Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.
• Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first — Entscheidungen fallen in Echtzeit, Partnergespräche werden beim Mittagessen nachbesprochen, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.

Nice to have — aber kein Muss:

• Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup.
• Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen.

So läuft's bei uns

Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.

• Erstes Kennenlernen (30 Min.) — Wir möchten verstehen, was du suchst — nicht nur deinen Lebenslauf abhaken.
• Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.) — Wir gehen tief: deine Erfahrung, deine Denkweise, wie du an Probleme herangehst.
• Case Study (60 Min.) — Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz — nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst.
• Angebot & unterschriebener Vertrag.

Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.

Warum wir?

• Leistungsgerechte Vergütung. Starkes Grundgehalt und ein Bonus, der an echte Ergebnisse geknüpft ist. Anerkennung kommt, wenn sie verdient ist, und nicht erst im Jahreszyklus.
• AI-first & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI, keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.
• Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software. Wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.
• Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst, bist du hier genau richtig.
• WHOOP Peak inklusive. Nach sechs Monaten bei uns übernehmen wir deine WHOOP Peak Mitgliedschaft vollständig.
• Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, ein voll übernommenes Deutschlandticket, Urban Sports Club (M) und Mitarbeiterrabatte.