Customer Care Reklamationsmanager*in (m/w/d)

1KOMMA5°; Münster; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

1KOMMA5° sucht eine/n erfahrene/n Kundenservice-Mitarbeiter/in, der/die für die Bearbeitung komplexer Anfragen und die Schnittstelle zwischen Kunden und Fachbereichen verantwortlich ist. Die Rolle erfordert Leidenschaft für erneuerbare Energien, Kommunikationsstärke und technisches Verständnis. Bei 1KOMMA5° erwartet Sie ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem führenden CleanTech-Unternehmen.

Leistungen

Flexibles Arbeiten (vor Ort oder remote)

Technisches Equipment für persönliche Nutzung

Entwicklungsmöglichkeiten und Verantwortung

Über 7.600 Sportpartner mit EGYM-Wellpass

Jobrad-Leasing für flexibles und umweltfreundliches Fahren

Benefits & Rabatte durch Futurebens

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement oder Social Media Management.
• Fließend in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Ansprechpartner für 1st-Level-Anfragen und Geschäftsführung.
• Bearbeitung von Datenschutz- und rechtlichen Anfragen.

Kenntnisse

Kommunikation

Technikaffinität

Problemlösungsfähigkeiten

Jobbeschreibung

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

• Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Geschäftsführung und hast alle unsere Social Media Kanäle ständig im Blick
• Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen
• Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung
• Du analysiert Kundenkontaktgründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und leitest Prozessoptimierungen ein
• Du bist regional aktiv, unterstützt in Einzelfällen ebenso bundesweit (remote)
  
  

Dein Profil

• Du bist vom tiefsten Herzen ein überzeugte*r Anhänger*in der erneuerbaren Energien. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du diese bereits selbst einsetzt, erst in Zukunft einsetzen möchtest oder einfach auf andere Weise dazu beitragen möchtest, die gemeinsamen Klimaziele zu erreichen
• Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement und/oder Social Media Management mit
• Du bist technikaffin und erneuerbare Energien liegen dir am Herzen
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du sprichst fließend deutsch, weitere Sprachen sind vorteilhaft
  
  

Benefits

• Du hast die Möglichkeit vor Ort in Münster, Bielefeld, Dortmund oder Lingen zu arbeiten und auch remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
  
  

Über uns

Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.