Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Customer Care Quality & Training Specialist, um das Team zu stärken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Durchführung von Qualitätsprüfungen, das Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten und die Gestaltung von Schulungen. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Standards bei. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten, Zugang zu modernen Technologien und ein unterstützendes Team mit über 50 Nationalitäten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Altersvorsorge

Mobilitätsoptionen

Subventionierte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Zugriff auf Rabatte bei Anbietern

Flexible Arbeitszeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Kostenlose Getränke und Snacks

Unterstützung für soziale Projekte

Qualifikationen

• Erfahrung im Qualitätsmanagement und Training im Kundenservice.
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Durchführen monatlicher Qualitätsprüfungen und Ergebnisse teilen.
• Gestaltung und Durchführung gezielter Schulungen zur Verbesserung der Qualität.

Kenntnisse

Qualitätsmanagement

Training

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Empathie

Proaktives Denken

Tools

Kundenservice-Software

E-Learning-Tools

Jobbeschreibung

Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d), Berlin

Join our expanding fleet and support our growing customer base! We are looking for a dedicated Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) to strengthen our Customer Care team.

Your Responsibilities

1. Conduct monthly quality checks and share results with the Quality & Training team and Customer Care Team Leads. Identify process and knowledge gaps and communicate them to the teams.
2. Propose and implement projects to maintain and improve quality standards, collaborating with your team and Customer Care Team Leads.
3. Handle occasional customer tickets to stay updated on customer expectations.
4. Design and deliver targeted training sessions and coaching to enhance customer care quality.
5. Contribute new content and courses to our e-learning platform to provide ongoing training outside of formal sessions.

Your Profile

1. Experience in Quality & Training within a Customer Care environment, with a customer-oriented mindset.
2. Fluent in German and English (C2 level); additional languages like French or Dutch are a plus.
3. Strong comprehension skills to quickly grasp complex processes in a dynamic environment.
4. Structured approach and analytical skills.
5. Empathetic, respectful, and collaborative attitude.
6. Proactive, pragmatic, and solution-oriented mindset.
7. Familiarity with customer service software and e-learning tools is advantageous.

Benefits

• Retirement plan for your future.
• Mobility options including MILES credits or the Germany ticket.
• Subsidized Urban Sports Club membership for health and wellness.
• Access to discounts at over 1,500 providers through corporate benefits.
• Flexible work arrangements including remote work from Berlin and home office.
• Latest technology and ergonomic workspace.
• Join a diverse team with over 50 nationalities, working primarily in English.
• Opportunities for personal growth through knowledge sharing and training.
• Free beverages, snacks, and lunch during company meetings.
• Support for social and regional projects through company contributions.

About Us

At MILES, we believe in shared, sustainable mobility accessible to all. As Germany's leading carsharing provider, we also offer car subscriptions. A portion of our revenue supports regional and social initiatives. Join us in making urban life better through innovative mobility solutions.