Customer Care Manager Operations (m/w/d)

Lyreco Switzerland AG; Barsinghausen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Büro- und Arbeitsplatzlösungen sucht einen Customer Care Manager Operations. Sie führen ein Team, setzen Unternehmensziele um und entwickeln den Customer Care Bereich weiter. Das Unternehmen bietet attraktive Vergütung, Home-Office und internationale Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

10 Tage Home-Office pro Monat

30 Tage Urlaub

Attraktive Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern

Betriebsrestaurant mit kostenlosem Obst

Monatliche Zuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

Internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in der Mitarbeitendenführung.
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice.

Aufgaben

• Führung und Motivation der Team Manager.
• Analyse relevanter KPIs und Unterstützung bei Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Empathie

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Care Manager Operations (m/w/d) page is loaded

Customer Care Manager Operations (m/w/d)

Apply locations Barsinghausen time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR-1000025450

Exzellenz, Leidenschaft, Respekt , Agilität – Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Büro- und Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich . Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Büro- und Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Ob vom Kugelschreiber bis hin zu Sicherheitsschuhen und Desinfektionsmittel, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Wir blicken voller Stolz auf eine fast 100-jährige Erfolgsgeschichte , doch wir ruhen uns nicht darauf aus. Mit über 750 Mitarbeiter *innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen vorantreiben.

Für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen suchen wir einen Manager Customer Care Operations (m/w/d), der/die unsere 5 Team Manager (m/w/d) führt und die Weiterentwicklung der Customer Care Organisation aktiv vorantreibt.

Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation der Team Manager innerhalb des jeweiligen Funktionsbereichs
• Gemeinsame Erreichung von Fachbereichs-, Qualitäts- und Unternehmenszielen
• Definition von Zielen und Begleitung ihrer Umsetzung mit Blick auf nachhaltigen Erfolg
• Analyse relevanter KPIs und Unterstützung bei der Einhaltung aller Service Level Agreements
• Planung und Moderation regelmäßiger Teammanager-Meetings
• Begleitung und Unterstützung der Team Manager bei Mitarbeitergesprächen und Teammeetings

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Mitarbeitendenführung
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice / Customer Care sowie gutes Gespür für operative Abläufe und Prozesse
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, international anwendbar
• Gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und analytisches Denken
• Empathie, Kunden- und Serviceorientierung zur erfolgreichen Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs

Das bieten wir Dir

• 40-Stunden-Woche
• 10 Tage Home-Office pro Monat
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern
• Betriebsrestaurant mit vielfältigem Angebot und kostenlosem Obst
• Monatliche Zuschüsse (z.B. Tankgutscheine, Bahntickets, Fitnessstudio)
• Betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem Familienunternehmen

Wir leben die Duz-Kultur: Vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer kannst Du uns gerne in Deiner Bewerbung duzen.

Kontakt

Klingt nach Deinem neuen Job? Dann bewirb Dich bequem online über den “Bewerben”-Button. Bitte keine Bewerbungen per Post oder E-Mail aus Datenschutzgründen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und Verfügbarkeit!

Lyreco Deutschland GmbH

Frau Nina Henze

01522 2838410

Lyreco-Straße 4

30890 Barsinghausen

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The Lyreco Group ist Europäischer Marktführer und der drittgrößte Distributor von Arbeitsplatzprodukten und -dienstleistungen weltweit. Seit 1926 privat geführt, ist Lyreco in 25 Ländern präsent, mit 13 Partnern in 15 weiteren Ländern, und ist in 40 Ländern aktiv.

Als globales Arbeitsplatzlösungsunternehmen mit 12.000 Mitarbeitenden ist Lyreco's Mission, nachhaltig zu liefern, was jeder Arbeitsplatz braucht, damit die Mitarbeitenden sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Wir sind Pioniere in der Lieferung von Arbeitsplatzprodukten, Dienstleistungen und mehr, überall dort, wo gearbeitet wird. Unsere Bereiche umfassen Bürobedarf, Druckdienste, Verbrauchsmaterialien, PSA und Sicherheitslösungen, Kaffee und Catering, Hygiene und Reinigung, Möbel und Ergonomielösungen sowie Wellness-Services.

Unsere Werte

Mit unseren Kernwerten Exzellenz, Leidenschaft, Respekt und Agilität treffen wir Entscheidungen, die auf Vertrauen, Respekt und ethischem Verhalten basieren. Wir streben nach Perfektion, kümmern uns um unsere Kunden und sind stets agil, um Innovationen voranzutreiben und Veränderungen anzupassen.