Customer Care Manager Operations (m/w/d)

Lyreco; Barsinghausen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Büro- und Arbeitsplatzlösungen sucht einen Manager Customer Care Operations. Die Rolle umfasst die Führung von Team Managern, die Sicherstellung von Qualitätszielen und die Analyse relevanter KPIs. Flexibilität, empathische Führung und analytisches Denken sind gefragt. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und eine menschenzentrierte Unternehmenskultur.

Leistungen

Flexibilität: 10 Tage im Monat Home-Office möglich

30 Tage Urlaub

Attraktive Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern

Betriebsrestaurant mit kostenlosem Obst

Monatliche Zuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in der Mitarbeitendenführung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Führung und Motivation der Team Manager.
• Analyse von KPI's und Unterstützung der Service Level Agreements.
• Planung und Moderation von Teammanager-Meetings.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denkvermögen

Empathie

Serviceorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität

Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Büro- und Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Büro- und Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel, von Kugelschreibern bis hin zu Sicherheitsschuhen und Desinfektionsmitteln. Mit über 750 Mitarbeitenden in Deutschland sind wir auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen vorantreiben.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen einen Manager Customer Care Operations (m/w/d), der/die unsere 5 Team Manager führt und die Weiterentwicklung der Customer Care Organisation aktiv vorantreibt.

Deine Aufgaben

1. Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation der Team Manager innerhalb des jeweiligen Funktionsbereichs.
2. Gemeinsam mit den Teams die Erreichung unserer Fachbereichs-, Qualitäts- und Unternehmensziele sicherstellen.
3. Gemeinsam mit Deinem Team Ziele definieren und deren Umsetzung auf nachhaltigen Erfolg ausrichten.
4. Relevante KPI's kontinuierlich analysieren und die Einhaltung aller Service Level Agreements unterstützen.
5. Regelmäßige Teammanager-Meetings planen, moderieren und nachbereiten.
6. Team Manager bei Mitarbeitergesprächen und Teammeetings begleiten und unterstützen.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Mitarbeitendenführung.
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenservice / Customer Care sowie ein gutes Gespür für operative Abläufe und Prozesse.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, die im internationalen Austausch erfolgreich angewendet werden.
• Gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge sowie analytisches Denkvermögen.
• Empathie, Kunden- und Serviceorientierung sowie eine menschenzentrierte Arbeitsweise.

Das bieten wir Dir

• 40-Stunden-Woche.
• Flexibilität: 10 Tage im Monat Home-Office möglich.
• 30 Tage Urlaub.
• Attraktive Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern.
• Betriebsrestaurant mit vielfältigem Angebot und kostenlosem Obst.
• Monatliche Zuschüsse (z.B. Tankgutscheine, Bahntickets, Fitnessstudiobeiträge, IT-Leasing).
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Familienunternehmen.
• Unsere Unternehmenskultur ist duzend, vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer – du kannst uns gerne duzen.

Kontakt

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Lyreco Deutschland GmbH

Frau Nina Henze

01522 2838410

Lyreco-Straße 4, 30890 Barsinghausen