Customer Care Manager / Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) - 50-100% - Remote

formbench GmbH; Schwäbisch Hall, Menden (Sauerland); Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht nach einem engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der bereit ist, die Service-Wüste zu bekämpfen. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Kontaktpunkt für Kunden und hilfst ihnen, ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen. Du wirst mit modernen Tools arbeiten und hast die Möglichkeit, das Kundenerlebnis aktiv zu verbessern. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Kinderbetreuungskosten und ein modernes Arbeitsumfeld. Wenn du einen echten Unterschied im Kundenservice machen möchtest, dann bewirb dich noch heute!

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

KiTa Zuschuss

Modernste Technologien

30 Tage Jahresurlaub

Macbook deiner Wahl

Betriebliche Altersvorsorge

Monatliche Sachbezüge

Jobrad

Mitarbeiterbudget

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
• Gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen.

Aufgaben

• Erster Kontaktpunkt für Kunden bei Fragen zu Produkten und Bestellungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und individuelle Lösung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Entscheidungsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Schnelles Tippen

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Knowledge-Base

Moderne Technologien

Jobbeschreibung

Kennst du das auch? Du hast online ein Produkt bestellt und es gibt ein Problem. Nachdem du den Kundenservice kontaktiert hast, bekommst du erst nach 3 Tagen eine automatische Antwort, dass sich die Bearbeitung deines Falls etwas verzögert, weil gerade „so viel los ist“. Du wartest noch eine weitere Woche und bekommst dann eine lustlose Antwort, die dir nicht mal wirklich bei deinem Problem weiterhilft.

Wenn du auch der Service-Wüste den Kampf ansagen willst, dann bist du bei uns im Customer Care Team genau richtig, denn wir wollen unsere Kunden mit dem weltbesten Kundenservice wertschätzen!

Deine Aufgaben

• Du bist erster Kontaktpunkt für unsere Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder anderen Themen rund um unsere Marke.

• Du arbeitest mit super innovativen Tools und hilfst den Kunden innerhalb von 24h weiter.

• Das Anliegen des Kunden wird von dir erkannt, eigenverantwortlich bearbeitet und individuell gelöst – dabei unterstützt dich u.a. unsere Knowledge-Base.

• Du überwachst verschiedene Prozesse und stellst so sicher, dass alle Bestellungen korrekt und zeitgerecht ausgeliefert werden.

• Du arbeitest aktiv mit, das Kundenerlebnis immer weiter zu verbessern. Wenn du Ideen hast, wie wir besser und effizienter arbeiten können, setzen wir das gleich um!

Deine Kenntnisse

• Du weißt, was guten Service ausmacht und bringst mehrere Jahre Erfahrung aus dem Bereich Kundenservice mit - idealerweise aus dem Bereich E-Commerce.

• Es fällt dir leicht, eigenständig und eigenverantwortlich Entscheidungen für den bestmöglichen Lösungsweg zu treffen.

• Deine Kommunikation ist verständlich, klar und situationsgerecht - Du erkennst die Anliegen auch zwischen den Zeilen und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.

• Wir kommunizieren zu 95% schriftlich, du solltest also schnell und gut tippen können.

• Du hast sehr gute analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Prozesse detailliert verstehen.

• Der Umgang mit neuen und unterschiedlichen Tools fällt dir leicht.

• Du hast gute Englisch- und Deutschkenntnisse.

• Du wohnst in einem Umkreis von ca. 2 Stunden von Schwäbisch Hall entfernt.

Unsere Benefits

Wir leben die Möglichkeiten der digitalen Welt und arbeiten alle Remote - daher hast du bei uns maximale Freiheit und kannst mehr oder weniger arbeiten wie, wo und wann es dir passt. Gleichzeitig schätzen wir aber auch den Face-to-Face-Austausch und kommen regelmäßig zu Teammeetings & -events sowie Coworking zusammen. Und wir haben noch einiges mehr zu bieten:

• Flexible Arbeitszeiten - zu welcher Uhrzeit du arbeitest, kannst du (so gut wie) selbst bestimmen. Für uns ist es wichtig, dass du deinen Job optimal mit deiner Freizeit / Familienzeit vereinbaren kannst.

• Falls du Kleinkinder hast, bezuschussen wir die Kosten für die KiTa oder den Kindergarten mit bis zu 200 EUR monatlich.

• Modernste Technologien - Wir nutzen die neuesten und besten Tools bzw. diejenigen, die unsere Bedürfnisse am besten abdecken. Bei Bedarf entwickeln wir sie einfach selber ;) Denn insgeheim sind wir im Herzen doch irgendwie eine kleine Tech-Company.

• Die Möglichkeit etwas zu bewegen - bei uns bist du kein kleines Zahnrad in einem großen Getriebe, sondern deine Leistung trägt maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

• Weiterer Schnick Schnack (Macbook deiner Wahl, monatliche Sachbezüge (50 EUR) in Form von Gutscheinen, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterbudget auf das gesamte Ehrenkind-Sortiment, 30 Tage Jahresurlaub, ein top Team, .... and so on).

Noch ein paar Worte zum Schluss

Also, schick uns noch heute deine Bewerbung zu - wir freuen uns auf dich!

Wundere dich nicht, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis wir uns bei dir melden. Aktuell fehlt uns einfach jemand im Kundenservice.

Viele Grüße

Das Ehrenkind-Recruiting-Team

PS: Das wir uns erst in 4 Wochen melden war natürlich ein Scherz.