Customer Care Manager (m / w / d) Outbound

Reisen Aktuell GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Reiseveranstalter in Koblenz am Rhein sucht einen Customer Care Manager (m/w/d) zur Bearbeitung von Buchungsanfragen und Kundenanliegen. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau oder vergleichbare Erfahrungen. Zudem sind Kommunikationsfähig und Problemlösungsfähigkeiten gefragt. Flexible Arbeitszeitmodelle sowie viele Mitarbeiterbenefits erwarten dich.

Leistungen

50 % Zuschläge bei Sonn- und Feiertagsarbeit

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Topaktuelle IT-Ausstattung

Interne und externe Schulungen

VWL-Zuschuss

Mitarbeiter-Restaurant

Fitnessstudio und Yoga

Mitarbeiter-Rabatt auf Urlaubsreisen

Jobrad-Leasing

Corporate Benefits

Firmenfeiern und After-Work-Events

Neues Firmengebäude mit Parkplätzen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Tourismuskaufmann / -frau oder relevante Berufserfahrung.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift erforderlich.
• Kenntnisse in den Bereichen Touristik sind von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme zur Bearbeitung von Buchungsanfragen.
• Bearbeitung von Leistungsänderungen und Ausbuchungen.
• Generierung neuer Buchungen durch Alternativvorschläge.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise

Serviceorientierung

MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Tourismuskaufmann / -frau

Jobbeschreibung

Über uns

Customer Care Manager (m / w / d) OutboundReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Deine Aufgaben

• Telefonische Kontaktaufnahme zur abschließenden Bearbeitung bestätigter sowie nicht-bestätigter Buchungsanfragen
• Bearbeitung von Leistungsänderungen und Ausbuchungen durch eine schriftliche und / oder telefonische Kontaktaufnahme mit dem Reisegast
• Generierung neuer Buchungen durch die Benennung möglicher Alternativen bei Ausbuchungen
• Übermittlung reiserelevanter Informationen an den Reisegast in Vorbereitung auf die geplante Reise
• Kooperation mit anderen Abteilungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Tourismuskaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Unsere Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiter
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung