Customer Care Manager (m/w/d) Beschwerdemanagement

JR Germany; Koblenz; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Customer Care Manager, der die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden bildet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen, stets mit dem Ziel, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das sich der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität verschrieben hat. Mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Benefits wie einem firmeneigenen Fitnessstudio und internen Schulungen bietet diese Position eine hervorragende Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Zuschläge bei Sonn- und Feiertagsarbeit

Flexible Arbeitszeitmodelle

Interne und externe Schulungen

Mitarbeiter-Restaurant

Firmeneigenes Fitnessstudio

Mitarbeiter-Rabatt auf Urlaubsreisen

Corporate Benefits

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen.
• Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Deeskalationskompetenz

Serviceorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten

Tourismuskaufmann/-frau

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Customer Care Manager (m/w/d) Beschwerdemanagement, koblenz

Reisen Aktuell GmbH

Customer Care Manager (m/w/d) Beschwerdemanagement

Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Über die Stelle

Du suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d) – Beschwerdemanagement.
Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen – immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden
• Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesen Bereichen
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Unsere Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)

• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %

• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub

• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise

• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung

• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge

• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl

• All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.

• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit

• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie

• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk

• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus

• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

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Details zum Stellenangebot Bereich Kundencenter Team Customer Care Beschäftigung Vollzeit Stellen-ID RA-CCR-250217 Karrierestufe Mit Berufserfahrung Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D - 56070 Koblenz

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