Customer Care Manager (m/w/d)

iMi foodservice personalberatung GmbH; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Lebensmittelbranche sucht einen Customer Care Manager, der das Customer Care Team leitet und strategisch unterstützt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen, die Optimierung interner Prozesse und die Förderung eines effizienten Kundenservices. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld mit hochwertigen Produkten und tragen zur langfristigen Kundenbindung bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung haben und Ihr Team zum Erfolg führen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Förderung der individuellen Entwicklung

Internationales Arbeitsumfeld

Intensive Einarbeitung

Qualifikationen

• Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung erforderlich.
• Mehrjährige Führungserfahrung ist notwendig.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Aktionsplänen für das Customer Care Team.
• Leitung des Aufbaus und der Implementierung von Kundenbetreuungsprozessen.
• Coaching und Motivation des Customer Care Teams zur Zielerreichung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Konzeptionelles Denken

Prozessoptimierung

Organisatorische Fähigkeiten

Ausbildung

Master in einem relevanten Fachbereich

Vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Customer Care Manager (m/w/d)

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Personen, die sich durch uns angesprochen fühlen.

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine führende international tätige Unternehmensgruppe der Lebensmittelbranche mit einem Jahresumsatz in einstelliger Mrd. Höhe. Zusammen mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden produziert und vertreibt das Unternehmen qualitativ hochwertige Lebensmittel. Zum strategischen Ausbau und Steuerung des Innendienstes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m/w/d).

Was bieten wir Ihnen?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehaltspaket, das ein fixes Grundgehalt sowie leistungsbezogene Provisionen umfasst
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Förderung der individuellen Entwicklung (regelmäßige Mitarbeitergespräche, zahlreiche Trainings in unserem Learning Management System etc.)
• Internationales Arbeitsumfeld
• Mischung aus langjährigen Mitarbeitern mit über 30 Jahren Betriebszugehörigkeit und jungen Talenten
• Eine intensive Einarbeitung durch ein engagiertes Team
• Arbeit mit hochwertigen Produkten und in einem erfolgreich etablierten internationalen Marktumfeld

Wie können Sie uns helfen?

• Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Aktionsplänen für das Customer Care Team in enger Abstimmung mit den Vertriebs- und Marketingstrategien (z. B. Werbeaktionen und Produkteinführungen)
• Steuerung interner Strukturen und Kommunikationswege, um eine effiziente Zusammenarbeit sowohl mit Kunden als auch intern zu gewährleisten
• Leitung des Aufbaus und der Implementierung von Kundenbetreuungsprozessen sowie kontinuierliche Verbesserung der relevanten IT-Systeme und -Verfahren
• Etablierung des Customer Care Teams als zentrale Anlaufstelle für alle kundenbezogenen Anfragen zu Bestellungen und Verwaltung
• Regelmäßige Besuche bei Schlüsselkunden zur Steigerung des Serviceniveaus und zum Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Sicherstellung einer fairen und rechtskonformen Lösung von Kundenansprüchen und Beschwerden
• Führung, Coaching, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Care Teams, um die Vision der Kundenbetreuung zu realisieren, Unternehmensziele zu erreichen und vereinbarte KPIs zu erfüllen
• Zusammenarbeit mit den kaufmännischen Logistikmanagern und dem Customer Care Team zur Optimierung der Logistik, effizienten Bestandsverwaltung und Minimierung von Vertriebskosten
• Nutzung relevanter Tools zur Unterstützung der Arbeitsabläufe und zur Verbesserung der Effizienz

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossener Master in einem relevanten Fachbereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• mehrjährige Führungserfahrung
• Stark ausgeprägte analytische, konzeptionelle und strategische Denkweise
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie eine lösungsorientierte und prozessgetriebene Herangehensweise
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Erfahrung im Veränderungsmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben

Über iMi foodservice

iMi foodservice Personalberatung kombiniert langjährige Erfahrung in der Personalberatung sowie die umfangreiche Branchenkenntnis und beste Kontakte im FMCG-Markt. So profitieren Auftraggeber und Kandidaten gleichermaßen von unserer Beratung.

iMi Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.