Customer Care Manager (m/w/d)

comdesk; Kölln-Reisiek; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen im Kundenservice in Kölln-Reisiek sucht einen Customer Care Manager, der Geschäfts- und Neukunden unterstützt und Serviceprozesse optimiert. Bewerber sollten eine relevante Ausbildung und B2B-Erfahrung mitbringen. Das Unternehmen bietet attraktive Leistungen wie 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten möglich

Budget für Weiterentwicklung

Team-Events

E-Bike

Altersvorsorge

Gutscheine für Amazon

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Erfahrung mit CRM- und Ticket-Systemen ist wichtig.
• Lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit sind nötig.

Aufgaben

• Erster Kontakt für Kunden, Unterstützung bei Fragen.
• Betreuung der Neu- und Bestandskunden.
• Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Kanälen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

B2B-Erfahrung

MS-Office

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder technische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Overview

Wir suchen dich! Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d), der unsere Geschäftskunden professionell betreut und Serviceprozesse kontinuierlich verbessert. Du denkst lösungsorientiert, bist kommunikationsstark und bringst B2B-Erfahrung mit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und hilfst ihnen bei Fragen zu unseren Anwendungen
• Du betreust Neu- und Bestandskunden, unterstützt sie bei der Einrichtung unserer Cloud-Telefonanlage und begleitest sie im Wechselprozess
• Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat und leitest komplexe Anliegen an nachgelagerte Einheiten (2nd Level) weiter
• Du kümmerst dich um die Angebots- und Auftragsabwicklung
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und der Wissensdatenbank
• Du erstellst Guides und FAQs, um Wissen intern und extern zu teilen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, serviceorientierte oder technische Ausbildung
• Erfahrung in der Nutzung von CRM- und Ticket-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

Warum wir?

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an unserem Standort, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!

Ansprechpartner

Till Everling
HR-Manager
E-Mail: [e-mail]

Über uns

Gestalte mit uns die Zukunft der Kommunikation!
Bist du bereit für den nächsten Schritt? Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns und mit Hilfe von KI-gestützten Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu definieren wollen. Lass dich von unserer Vision inspirieren und entdecke spannenden Karrieremöglichkeiten bei uns – bewirb dich noch heute auf unsere offenen Stellen!

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