Customer Care Manager*in (m/w/d)

Cloud7 GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Lifestyle-Label in Berlin sucht einen Customer Care Specialist. Sie pflegen die Markenstimme gegenüber Kunden, managen Serviceprozesse in Shopify und verfeinern Workflows. Ideale Kandidaten bringen 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, hervorragende Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie Begeisterung für Design mit. Flexible Arbeitszeiten und ein starkes Team warten auf Sie.

Leistungen

Flache Hierarchien

Eigenverantwortung

Schnelle Entscheidungswege

Qualifikationen

• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer-Care-/E-Commerce-Support, idealerweise im Premium- oder Lifestyle-Umfeld.
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse (C2) und sicheres Englisch (B2).
• Begeisterung für hochwertiges Design und nachhaltige Produkte.

Aufgaben

• Beantwortung von Nachrichten über Mail, Chat und Social Media.
• Prüfung von Bestellungen und Verfolgung von Lieferungen.
• Entwicklung einfacher Abläufe für Kundenberatung.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Service- und Lösungsorientierung

Lust an Prozessverbesserungen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Shopify

Xentral

HubSpot

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full-time · Berlin, Königs Wusterhausen

Ihre Aufgaben

Cloud 7 steht für zeitloses Design, nachhaltige Materialien und eine tiefe Verbundenheit zwischen Mensch & Hund. Genau diese Sorgfalt soll man auch spüren, wenn man uns schreibt oder ein Paket zurückschickt. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Premium-Service lebt und operative Abläufe souverän steuert.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Markenstimme pflegen: Du beantwortest Nachrichten über Mail, Chat und Social Media – herzlich, lösungsorientiert und immer im Cloud-7-Ton.
• Serviceprozesse managen: Du prüfst Bestellungen, verfolgst Lieferungen, bearbeitest Retouren und legst Gutschriften an – souverän in Shopify und Xentral.
• Workflows verfeinern: Du entwickelst einfache Abläufe – von der Größenberatung bis zur Rücksendung – die Kund:innen und Team helfen.
• Feedback übersetzen: Du sammelst Kundenstimmen, erkennst Muster und leitest konkrete Produkt- und Prozessverbesserungen ab.
• Kennzahlen im Blick behalten: Du misst Antwortzeiten, NPS und First-Contact-Resolution, berichtest transparent und optimierst kontinuierlich.
• Teams verbinden: Du arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik, Design und CRM zusammen, damit Service-Insights direkt in Produkt und Kommunikation fließen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer-Care-/E-Commerce-Support, idealerweise im Premium- oder Lifestyle-Umfeld
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse (C2) und sicheres Englisch (B2)
• Sicherer Umgang mit gängigen E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen und Ticket-/CRM-Tools (z. B. Shopify, Xentral sowie Helpdesk-Lösungen wie HubSpot). Erfahrung mit Global-Commerce-Gateways ist ein Plus.
• Analytisches Denkvermögen, Freude an KPIs und Prozessverbesserungen
• Hohe Service- und Lösungsorientierung, gelassen auch bei hohem Ticket-Volumen
• Begeisterung für hochwertiges Design, nachhaltige Produkte und unsere Mission, die Verbindung zwischen Mensch und Hund zu stärken

Warum wir?

• Produkte mit Sinn: Unsere Designs stärken die Verbindung zwischen Mensch und Hund – stilvoll, funktional und mit Liebe zum Detail.
• Designkultur mit Haltung: Klare Ästhetik, nachhaltiges Denken und internationale Ausrichtung prägen unsere Arbeit.
• Kleines, starkes Team: Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und ein echtes Miteinander bieten dir schnellen Impact und kurze Entscheidungswege.
• Raum für Gestaltung: Du entwickelst unsere Service-Landschaft aktiv weiter – von smarten Ticket-Workflows über hilfreiche Self-Service-Angebote bis hin zu messbarer Kundenzufriedenheit.

CLOUD7 ist ein international führendes Lifestyle-Label für hochwertige Produkte für Hunde. Gegründet 2010, gilt CLOUD7 als Pionier und Trendsetter in diesem Bereich mit Fokus auf modernes, minimalistisches Design in hoher und nachhaltiger Qualität. Unsere Produktreihe umfasst Hundemäntel, Hundebetten, Halsbänder & Leinen sowie Näpfe und Accessoires, die international mit Designpreisen ausgezeichnet wurden. CLOUD7 ist bekannt für sein vorbildliches nachhaltiges Handeln und ist heute Marktführer im Premium-Bereich, vertreibt über die eigene Online-Plattform sowie ein internationales Händlernetz in über 30 Ländern auf fast allen Kontinenten.