Customer Care / Kundenservice (m/w/d) Teilzeit/ Werkstudent*in

A2Zebra GmbH / TukToro; Berlin; Remote; Vertraulich; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Bildungsunternehmen in Berlin sucht einen Customer Care Specialist, der Kundenservice über alle Kanäle bietet. Die Position erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care. Wir bieten ein dynamisches Team, flache Hierarchien und Wettbewerbsvorteile. Bewerbung erwünscht ab sofort.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Vergütung

Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung

Dynamisches Team

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care.
• Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C2).
• Englischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Exzellenter Kundenservice über alle Kanäle.
• Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Tools

CRM-Systeme

Xentral

Jobbeschreibung

Wir sind ein innovatives Unternehmen im Bereich Bildung und Gaming, das spielerische und personalisierte Lernerfahrungen für Kinder gestaltet. Mit einer Vision, Lernen greifbar, spielerisch und interaktiv zu machen, suchen wir einen Customer Care Specialist, der/die geduldig zuhört, lösungsorientiert denkt und unsere Kunden täglich glücklich macht.

Aufgaben

• Exzellenter Kundenservice über alle Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Social Media, Telefon usw.
• Bearbeitung verschiedener Arten von Kundenanfragen – von Bestell- und Produktanfragen bis hin zu technischen Fragen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Rückmeldung wertvoller Kundeneinblicke an andere Bereiche über Slack
• Weitergabe wiederkehrender Themen aus Anrufen und E-Mails zur schnellen Bearbeitung
• Proaktive Mitarbeit bei Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Sicherer Umgang mit Software und Systemen, Fähigkeit zum Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen während der Kundenbetreuung (Xentral, etc.)
• Des Weiteren Übernahme administrativer Sales-Tätigkeiten (z. B. Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung, Pflege der CRM-Datenbank) sowie die Erledigung von Assistenzaufgaben für die Geschäftsführung (Terminorganisation, Reiseplanung, Protokollführung).

Qualifikation

Dein Profil:

• Arbeitsort: Remote
• Arbeitsmodell: Teilzeit
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift (C2/Muttersprache), Englisch ist ein Plus
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Care. Erfahrung in den Bereichen Konsumgüter, Spielzeug oder Elektronik ist ein Plus, insbesondere mit der Zielgruppe Kindern und Eltern
• Soft Skills: Hervorragende Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, ausgeprägtes Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verfügbar ab 1. September 2025

Warum TukToro?

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit Fokus auf Bildung und kindliche Entwicklung.
• Ein dynamisches Team mit der Mission, Lernen spielerisch zu gestalten.
• Flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen und Innovation.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Bewerbung:Wenn du Lust hast, die Zukunft des Lernens mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!