Customer Care Expert (m/w/d) Second Level Support

TN Germany; Ulm; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der für die Bearbeitung von Störungen und die Kommunikation mit Kunden verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie in einem motivierten Team und tragen zur Verbesserung der Softwarelösungen bei. Sie profitieren von einem tollen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Mit einem hohen Maß an Sorgfalt und Teamgeist sind Sie der Schlüssel zur Lösung komplexer Probleme und zur Optimierung der Kundenkommunikation. Diese Gelegenheit bietet Ihnen nicht nur berufliche Herausforderungen, sondern auch persönliche Entwicklung in einer dynamischen Branche.

Leistungen

Tolles Arbeitsumfeld

Home Office Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses Obst

Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und professionelles Auftreten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Dokumentation der Lösungsmaßnahmen.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements.

Kenntnisse

IT-Support

Ticketsysteme

Datenbankkenntnisse

SQL-Know-How

Kommunikative Fähigkeiten

Windows

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen Bereich

Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig
• Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter
• Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und Konkretisierung der Fehlersituation in direkter Kooperation mit den Entwicklungsabteilungen
• Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
• Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
• Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserung unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und erste Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld. Im besten Fall bringst Du zusätzlich Branchenkenntnisse aus der Versorgungswirtschaft, Finanz-/ Rechnungswesen oder Materialwirtschaft mit.
• Du konntest mindestens 3 Jahre praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise verfügst Du über Datenbank-Kenntnisse sowie SQL-Know-How
• Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanke sind für Dich selbstverständlich
• Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
• Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
• Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher Deutsch in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Tolles Arbeitsumfeld : Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
• Persönlicher Freiraum : Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
• Persönliche Beziehungen : Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
• Attraktive Altersvorsorge : Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
• Gesunde Verpflegung : Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Attraktiver Standort : Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung