Customer Care Expert (m/w/d)

1KOMMA5°; Münster; Hybrid; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes CleanTech-Unternehmen sucht leidenschaftliche Unterstützer der erneuerbaren Energien. In dieser Rolle bist du ein zentraler Ansprechpartner, der sowohl technische als auch kaufmännische Anfragen löst und dabei eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitet. Du hast die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das dir viel Entwicklungspotenzial bietet. Hier kannst du aktiv zur Energiewende beitragen und deine Fähigkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen einbringen. Wenn du gerne kommunizierst und Menschen hilfst, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich!

Leistungen

MacBook zur privaten Nutzung

Flache Hierarchien

Eigenverantwortliches Arbeiten

Entwicklungspotenzial

Beitrag zur Energiewende

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Social Media Management.
• Technikaffin und kommunikativ, mit einem Herzen für erneuerbare Energien.

Aufgaben

• Ansprechpartner für 1st-Level-Support und Geschäftsführung.
• Lösung komplexer technischer und kaufmännischer Anfragen.

Kenntnisse

Beschwerdemanagement

Social Media Management

Kommunikationsfähigkeit

Technikaffinität

Fließendes Deutsch

Tools

MacBook

Jobbeschreibung

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

• Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Geschäftsführung und hast alle unsere Social Media Kanäle ständig im Blick.
• Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen.
• Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung.
• Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen.
• Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung.
• Du analysierst Kundenkontaktgründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und leitest Prozessoptimierungen ein.
• Du bist regional aktiv, unterstützt in Einzelfällen ebenso bundesweit (remote).

Dein Profil

• Du bist vom tiefsten Herzen ein überzeugte*r Anhänger*in der erneuerbaren Energien. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du diese bereits selbst einsetzt, erst in Zukunft einsetzen möchtest oder einfach auf andere Weise dazu beitragen möchtest, die gemeinsamen Klimaziele zu erreichen.
• Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement und/oder Social Media Management mit.
• Du bist technikaffin und erneuerbare Energien liegen dir am Herzen.
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist.
• Du sprichst fließend deutsch, weitere Sprachen sind vorteilhaft.

Benefits

• Du hast die Möglichkeit vor Ort in Münster, Bielefeld, Dortmund oder Lingen zu arbeiten und remote.
• Nutze das MacBook auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit.
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst.
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen.
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur.

Über uns
Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus - wir wachsen weiter und das weltweit.