Customer Care & Claims Agent Niederlande (m/w/d)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Faires Gehalt

Hybrides Modell Büro/Homeoffice

Essenszuschüsse

Rabatte auf VBB-Umweltkarte

Dienstrad-Leasing

Fortbildungen

Job summary

Alteos sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die die erste Anlaufstelle für Niederlande-Kundinnen und -Kunden sowie Partnern ist. Du nimmst Anfragen telefonisch und per E‑Mail entgegen, dokumentierst sie sorgfältig und klärst sie idealerweise beim ersten Kontakt.

Neue Schadensfälle nimmst du eigenständig auf und behältst sie proaktiv im Blick, damit nichts liegen bleibt. Du arbeitest eigenverantwortlich an Service-Leveln, nutzt Hubspot CRM und unser selbstgebautes

Qualifications

• Muttersprache Niederländisch, gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Kundenservice, ideal in der Versicherungsbranche.
• Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen.
• Freundlich, offener Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• B2B-Erfahrung, technisches Grundverständnis, KI-Tools als Arbeitshilfe.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner, Anfragen telefonisch/e-mail entgegennehmen und dokumentieren.
• Neue Schadensfälle eigenständig aufnehmen und proaktiv nachverfolgen.
• Aufrechterhalten von Erreichbarkeit und Service-Level durch eigenständige Arbeitsweise.
• Transparente Kommunikation über Entscheidungen gegenüber Kund:innen/Partnern.
• Hubspot CRM und internes Vertragsverwaltungssystem pflegen und nutzen.
• Mit Operations-Team Prozesse optimieren für reibungslosen Ablauf.

Skills

Dutch (Niederländisch)

Englisch (Fluent)

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch (Nice to have)

Tools

Hubspot CRM

Vertragsverwaltungssystem

Job description

Diese Aufgaben warten auf Dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner in den Niederlanden. Anfragen per Telefon und E-Mail nimmst Du entgegen, dokumentierst sie ordentlich und klärst sie am liebsten gleich beim ersten Kontakt.
• Neue Schadensfälle nimmst Du eigenständig auf und behältst sie proaktiv im Blick, damit nichts liegen bleibt.
• Erreichbarkeit und Service-Level sind bei Dir kein Zufall, sondern das Ergebnis Deiner eigenverantwortlichen Arbeitsweise.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen und Partner immer nachvollziehen können, wie und warum wir entscheiden.
• Unser CRM (Hubspot) und unser selbstgebautes Vertragsverwaltungssystem sind bei Dir in guten Händen, Du nutzt und pflegst beides aktiv.
• Zusammen mit unserem Operations-Team feilst Du laufend an unseren Prozessen, damit es für Kund:innen, Partner und uns intern reibungsloser läuft.

Das bringst Du mit

• Niederländisch ist Deine Muttersprache, Englisch beherrschst Du fließend. Deutsch ist ein nettes Extra, aber kein Muss.
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Kundenbetreuung oder Service-Center mit und bist idealerweise schon mal in der Versicherungsbranche unterwegs gewesen.
• Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sind für Dich keine Fremdwörter, und kommunizieren kannst Du richtig gut.
• Du bist einfach ein freundlicher, offener Mensch, der gerne mit Kund:innen spricht, schreibt und chattet.
• Von Vorteil: Du hast schon im B2B-Umfeld gearbeitet, interessierst Dich für unsere Produkte, bist technisch fit und nutzt KI-Tools ganz selbstverständlich, um effizienter zu arbeiten.

Das bieten wir

Bei Alteos erlebst Du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.
Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit talentierten und vielseitigen Kollegen zusammen. Für uns ist das tägliche Miteinander eine große Motivation – und wir hoffen, dass Du diese Begeisterung teilen wirst!

Wir wachsen gemeinsam

• Gestalte die Zukunft von Alteos mit – bring dich in Projekte ein und beschreite neue Wege.
• Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Versicherung und Technologie und entwickle dich zum gefragten Experten.
• Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert sowie Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.
• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.
• Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland. Du erhältst 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit).
• Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten Dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing.