Customer Care - Bike Expert

Upway; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales E-Bike-Unternehmen sucht einen Support-Spezialisten, der Kunden durch den Kaufprozess führt und sicherstellt, dass exzellente Service-Erlebnisse geboten werden. Sie bearbeiten Kundenanfragen, helfen bei der Auswahl von E-Bikes und unterstützen im After-Sales-Service. Eine optimistische Einstellung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für Fahrräder sind erforderlich. Flexibilität und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexibilität und Autonomie

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Zusammenarbeit mit erfahrenen Mitarbeitern

Qualifikationen

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt.
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache.
• Sie kennen und lieben Fahrräder.

Aufgaben

• Kundenanfragen effizient bearbeiten und beantworten.
• Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und telefonisch.
• Hilf Kunden bei der Auswahl des perfekten E-Bikes.
• Gib Kunden regelmäßige Updates zum Status der Lieferung.
• Verbessere Support- und Betriebsprozesse aktiv.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Deutsch (fließend)

Jobbeschreibung

Upway ist die erste globale Plattform für generalüberholte E-Bikes, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 Länder gewachsen ist und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-Mobilität für alle zugänglich zu machen und gleichzeitig Gutes für den Planeten zu tun. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein Support-Spezialisten, der Kunden durch den Kaufprozess führt und sicherstellt, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis bietet, das sich auf eine großartige After-Sales-Qualität erstreckt.

Der Support-Spezialist wird auch bei Verhandlungen über den Kauf von Fahrrädern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.

Aufgaben

1. Kundenanfragen effizient bearbeiten:
   • Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
   • Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.
2. Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle:
   • Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
   • Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.
3. Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:
   • Hilf Kunden dabei, das am besten geeignete E-Bike basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget auszuwählen.
   • Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
4. After-Sales-Service:
   • Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
   • Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
   • Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
   • Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.
5. Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:
   • Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
   • Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
   • Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt.
   • Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Qualifikation

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt.
• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Beherrschung der deutschen Sprache.
• Sie kennen und lieben Fahrräder.

Benefits

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnell wachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht.
• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind.
• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job.
• Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen.