Customer Care Agent (m/w/d) - Order

Lyreco; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Arbeitsplatzlösungen sucht einen Customer Care Agent für seinen Standort in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Angebots- und Beschwerdemanagement sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zuständig. Bewerbungen werden online erwartet, die Unternehmenskultur legt Wert auf Offenheit und Zusammenarbeit, unterstützt durch umfangreiche Benefits.

Leistungen

30 Tage Urlaub

10 Tage Home-Office pro Monat

Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern

Betriebsrestaurant mit großer Auswahl

Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenverantwortliche und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Auftragsvergaben und Problemlösungen.
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen von Kunden.
• Dokumentation aller Kontakte im Standardverfahren.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Exzellenz, Leidenschaft, Respekt, Agilität – Lyreco ist Marktführer in Europa und weltweit der drittgrößte Anbieter von Arbeitsplatzlösungen im B2B-Bereich. Was einst mit Büroausstattung begann, hat sich zu einem Premiumpartner für individuelle und vollumfängliche Arbeitsplatzlösungen entwickelt. Von Kopf bis Fuß. Vom Helm bis hin zu den Sicherheitsschuhen und von Kaffee bis hin zu Kugelschreibern, unser Sortiment umfasst 18.500 Artikel. Mit über 750 Mitarbeiter*innen in Deutschland befinden wir uns auf einer Reise, bei der wir uns stets neu erfinden und unsere Ideen nachhaltig vorantreiben.

Wir suchen Dich für unser Team Order als Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptstandort in Bantorf / Barsinghausen oder unseren Standort in Berlin.

Deine Aufgaben

• In Deiner Funktion bist Du von der Übernahme von Auftragsvergaben, über die Problemlösung sowie das Angebots- und Beschwerdemanagement in allen Kundenbereichenzuständig

• Du nimmst (operative) Anfragen von externen wie internen Kunden an und bearbeitest diese von Anfang bis Ende- dabei hast Du stets einen Lösungsansatz parat

• Du hast für jeden Kunden ein offenes Ohr und begleitest diese gegebenenfalls durch das Verfahren von der Beschwerde bis zur Problemlösung

• Darüber hinaus stellst Du sicher, dass alle Kontakte im Standardverfahren protokolliert werden und dass für jede Kontaktart das richtige System Anwendung findet

• Als Teil des Customer Care Teams sorgst Du für eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, mit dem Ziel der Sicherstellung des nahtlosen Kundenservices aus einer Hand

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Du hast bereits Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Care gesammelt

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Im Umgang mit MS-Office bist Du sicher

• Idealerweise verfügst Du über SAP-Kenntnisse und Kenntnisse in einem Ticketsystem, wir arbeiten Dich jedoch auch gerne in unsere Programme ein

• Deine kommunikationsstarke und empathische Art zeichnet Dich aus

• Eine eigenverantwortliche, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Das bieten wir Dir

? Eine 40-Stunden-Woche

? Du hast die Möglichkeit, 10 Tage im Monat aus dem Home-Office zu arbeiten

? 30 Tage Urlaub

? Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern

?Unser Betriebsrestaurant bietet Dir eine große Auswahl an Frühstücks- und Mittagsgerichten sowie kostenloses Obst

? Eine monatliche Bezuschussung Deiner Wahl in Form von Tankgutscheinen, Bahntickets, Fitnessstudiobeiträgen, IT-Leasing und vielem mehr

️ Nutze unsere betriebliche Altersvorsorge oder Vermögenswirksamen Leistungen

? Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem international agierenden Familienunternehmen

?? Vom Praktikanten (m/w/d) bis hin zum Geschäftsführer leben wir die Duz-Kultur. Du kannst uns gerne schon in Deiner Bewerbung duzen

Kontakt

Bewirb Dich bequem und einfach online über den “Bewerben”- Button .

Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wirD ich , auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches sowie Deiner Verfügbarkeit !

Lyreco Deutschland GmbH

Frau Nina Henze

0152 22838 410

Lyreco- Straße 4

30890 Barsinghausen