Customer Care Agent (m / w / d) First Level Support

Wilken Software Group; Ulm; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der in einem dynamischen Team arbeitet und für die Annahme sowie Bearbeitung von Störungen verantwortlich ist. In dieser Rolle unterstützen Sie die Kundenkommunikation und tragen zur Verbesserung der Softwarelösungen bei. Das Unternehmen bietet ein tolles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit für Home Office, persönliche Beziehungen durch Firmenevents und eine attraktive Altersvorsorge. Wenn Sie eine kundenorientierte Arbeitsweise und Teamgeist mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Home Office Möglichkeit

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses Obst

Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant

Firmensport

Kurze Entscheidungswege

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännischen Bereich.
• Erste Erfahrungen im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Störungen via Ticketsystem und Kundenportal.
• Erstanalyse von Störungen und Weitergabe an den Second Level Support.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Teamarbeit

Windows

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen Bereich

Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen
• Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen
• Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht lösen kannst, gibst Du diese qualifiziert an den Second Level Support weiter
• Du unterstützt in der Kunden-Kommunikation via Ticketsystem, Kundenportal oder telefonisch
• Du verantwortest die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den gültigen Service Level Agreements
• Ebenso gehört das Einbringen von Lösungsvorschlägen zur permanenten Verbesserungen unserer angebotenen Softwarelösungen und Dienstleistungen zu Deinem Aufgabengebiet

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Du bringst erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen mit
• Eine kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise mit ausgeprägten Servicegedanken sind für Dich selbstverständlich
• Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hast ein professionelles Auftreten
• Persönlich überzeugst Du durch ein hohes Maß an Sorgfalt, Einsatzbereitschaft sowie Organisationsgeschick und bist ein starker Teamplayer
• Du bist versiert im Umgang mit Windows sowie MS Office und sprichst verhandlungssicher in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Tolles Arbeitsumfeld: Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
• Persönlicher Freiraum: Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
• Persönliche Beziehungen: Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlreichen Firmenevents
• Attraktive Altersvorsorge: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
• Gesunde Verpflegung: Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
• Attraktiver Standort: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung