Customer Care Agent (m/w/d)

SIXT; Rostock; Hybrid; EUR 24.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte auf SIXT rent, share, ride und

Mobilitätspauschale

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge & KapitalbildendeLeist.

Ehrenamtstag pro Jahr

Zusammenfassung

SIXT Rostock sucht engagierte Kundendienstmitarbeiter(in) zur telefonischen, schriftlichen und Chat-Betreuung von Kunden weltweit. Du arbeitest im Schichtmodell (8–19 Uhr) und trägst zur Lösung von Rechnungen, Nachbelastungen und Reklamationen bei.

Eine klare, freundliche Kommunikation ist dabei zentral. Du bist verantwortlich, flexibel, teamorientiert und bringst Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter bevorzugt.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sinn für Zahlen, z. B. Abrechnungen und Nachbelastungen.
• Bereitschaft zu Schichtdienst (8–19 Uhr) und Wochenende/Feiertage.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und im Chat weltweit.
• Erklärung von Rechnungen und Nachbelastungen verständlich machen.
• Bearbeitung von Reklamationen bis zur Lösung und Abschluss.
• Deeskalation und eigenverantwortliche Falllösung im Rahmen der Kompetenzen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Zahlenverständnis

Sprachensicherheit Deutsch/Englisch

Tools

Claude by Anthropic

SIXTgpt

Jobbeschreibung

• Legal Entity: SXT Reservierungs- und Vertriebs-GmbH & Co. KG

Unternehmensbeschreibung

Stellenbeschreibung

Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du. Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden. Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.

• Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr
• Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung
• Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist
• Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiterzuschieben
• Du deeskalierst: Auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässt
• Sprachen Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, mündlich am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat
• Gelassenheit Du bewahrst die Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht aus der Bahn. Du hörst aufmerksam zu, nimmst Unmut ernst und lenkst das Gespräch gezielt zurück zum Wesentlichen
• Schriftliche Kommunikation Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch dann, wenn Du eine Absage begründen musst
• Zahlenverständnis und Genauigkeit Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht
• Lernbereitschaft Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Chance und nicht als Hürde
• Eigenverantwortung Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen Deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen
• Flexibilität Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeiten
• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
• MobilitätspowerDu erhältst von uns einen monatlichen Zuschussals Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Zusätzliche Informationen

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus.