Customer Care Agent – Digital Branch Global (m/w/d)

SIXT; Rostock; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

SIXT Rabatte

Fahrzeugleasing-Angebote

AI Tools im Arbeitsalltag

Mobilitätszuschuss

Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Gemeinnütziges Engagement

Zusammenfassung

SIXT sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin oder -mitarbeiter, der/die Kunden telefonisch, per E-Mail und Video rund um die Uhr betreut. Sie begleiten den Abholprozess, erklären Abläufe im Video-Call und sichern eine nahtlose Reise vom Reservierungsschritt bis zum Start im Fahrzeug.

Sie arbeiten eng mit internationalen SIXT-Stationen zusammen, empfehlen passende Zusatzprodukte und nutzen moderne AI-Tools, um Abläufe schneller, smarter und sicherer zu gestalten.

Qualifikationen

• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kundenservice-Erfahrung vorteilhaft.
• Bereitschaft zu flexiblem 24/7-Schichtmodell mit Nachtschichten.

Aufgaben

• Telefonische, E-Mail- und Video-Kundenbetreuung rund um die Uhr (24/7).
• Begleitung des Abhol- und Startprozesses der Kunden
• Erklärung komplexer Abläufe verständlich im Video-Call
• Prüfung von Reservierungsdaten und Klärung fehlender Informationen
• Arbeite international mit SIXT-Stationen in mehreren Ländern
• Empfehlung passender Produkte und Services zur Optimierung des Mieterlebnisses

Kenntnisse

Fließend Deutsch

Englischkenntnisse

Tools

Claude by Anthropic

SIXTgpt

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Abteilung: Customer Service
• Legal Entity: SXT Reservierungs- und Vertriebs-GmbH & Co. KG

Unternehmensbeschreibung

Stellenbeschreibung

Unser bestehender Bereich wächst stark und wird gezielt erweitert. Gemeinsam bauen wir unseren modernen Premium-Service weiter aus und begleiten unsere Kunden 24/7 persönlich und digital per Telefon, E-Mail und Video. Das Besondere an deiner Rolle: Du bist nicht erst dann für unsere Kunden da, wenn etwas schiefgeht. Du begleitest sie schon vor der Abholung im Preboarding, führst sie sicher durch die nächsten Schritte und bleibst an ihrer Seite, bis sie schließlich im Auto sitzen und losfahren können. Du verbindest persönlichen Service mit digitalen Lösungen, moderner Technologie und echtem Gestaltungsspielraum und wirst Teil eines Teams, das mit seiner Expertise und Energie weiter wächst. Dein Highlight: Du machst aus einer Reservierung einen reibungslosen Start in die Mobilität.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und über Video, rund um die Uhr, 24/7
• Du führst Kunden durch den gesamten Abholprozess, von der Verifizierung über die digitale Abholung bis zum Start der Fahrt, und sorgst dafür, dass alles reibungslos funktioniert
• Du bist im Video-Call nah am Kunden, erklärst Prozesse verständlich und gibst Sicherheit, gerade dann, wenn digitale Abläufe Fragen aufwerfen
• Du beantwortest Fragen rund um Reservierung, Anmietung und Abholung und unterstützt bei der Finalisierung von Buchungen
• Du prüfst Kundendaten und findest schnell Lösungen, wenn Informationen fehlen oder etwas geklärt werden muss
• Du arbeitest international und stellst gemeinsam mit SIXT-Stationen in verschiedenen Ländern sicher, dass unsere Kunden ohne Umwege mobil werden
• Du empfiehlst passende Produkte und Services und machst das Mieterlebnis damit noch besser
• Kundenorientierung Du erkennst Bedürfnisse und Probleme schnell, denkst einen Schritt voraus und begleitest Kunden zuverlässig bis zur Lösung
• Sprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Kommunikationsstärke Du kannst komplexe Abläufe einfach erklären, trittst im Video-Call souverän und authentisch auf und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton
• Digital Affinity Du nutzt moderne Tools (inkl. Videotelefonie), digitale Prozesse und technische Lösungen selbstverständlich in Deinem Arbeitsalltag
• Flexibilität Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl und bist bereit, in einem 24/7-Schichtmodell inklusive Nachtschichten zu arbeiten
• Teamfähigkeit Du arbeitest gerne mit internationalen Kollegen und Teams über Ländergrenzen hinweg zusammen
• Sales-Gespür Du erkennst relevante Zusatzbedürfnisse und kannst passende Produkte und Services überzeugend empfehlen
• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
• MobilitätspowerDu erhältst von uns einen monatlichen Zuschussals Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Zusätzliche Informationen

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus.

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