Customer Care Agent (m/w/d)

SIXT SE; Rostock; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte auf SIXT-Dienste

AI Excellence

Mobilitätszuschuss

Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Soziales Engagement

Zusammenfassung

SIXT SE sucht im Rostock-Gebiet eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in, der/die nach der Fahrzeugmiete den Kunden weltweit telefonisch, per E-Mail und Chat betreut. Sie erklären Abrechnungen, klären Nachbelastungen und Reklamationen bis zum Abschluss.

Flexible Schichtarbeit zwischen 8 und 19 Uhr sowie eine verantwortungsvolle Rolle warten auf Sie. Sie kommunizieren zweisprachig (Deutsch/Englisch) sicher, bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und gehen proaktiv auf Lösungen zu.

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis zur Nachverfolgung von Abrechnungen.

Aufgaben

• Kunden nach der Miete betreuen: Telefonisch, per E-Mail und Chat – weltweit, im Schichtmodell 8–19 Uhr.
• Rechnungen und Nachbelastungen erläutern, inkl. Kraftstoff, Reinigung, Zusatzpositionen.
• Reklamationen bis zum Abschluss prüfen, Informationen einholen und fallabschließend klären.
• Selbstständige Entscheidungsfindung im Rahmen der Kompetenzen, faire Lösungen.
• Deeskalation: sachlich, freundlich und lösungsorientiert bleiben.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

Deeskalation

Schriftliche Kommunikation

Zahlenverständnis

Eigenverantwortung

Flexibilität

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du. Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden. Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr
• Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung
• Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist
• Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiterzuschieben
• Du deeskalierst: Auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässt

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Sprachen Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, mündlich am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat
• Gelassenheit Du bewahrst die Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht aus der Bahn. Du hörst aufmerksam zu, nimmst Unmut ernst und lenkst das Gespräch gezielt zurück zum Wesentlichen
• Schriftliche Kommunikation Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch dann, wenn Du eine Absage begründen musst
• Zahlenverständnis und Genauigkeit Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht
• Lernbereitschaft Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Chance und nicht als Hürde
• Eigenverantwortung Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen Deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen
• Flexibilität Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeiten

WAS WIR DIR BIETEN

• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
• Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus.