Customer Care Agent – Digital Branch Global (m/w/d)

SIXT SE; Rostock; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte & Deals

AI Tools & Weiterbildung

Mobilitätszuschuss

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

SIXT SE sucht zur Verstärkung des Service-Teams eine engagierte Kraft im Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben gehört die telefonische, schriftliche und videobasierte Unterstützung der Kundinnen und Kunden rund um Abholung und Start der Fahrt.

Sie begleiten Reservierungen vorab, klären Details und sichern eine reibungslose Mobilität. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten flexibel in einem 24/7-Schichtmodell und kooperieren eng mit internationalen SIXT-Stationen, um das

Qualifikationen

• Kundenorientierung und Serviceverständnis.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und klare Verständigung in Video-Calls.

Aufgaben

• Kunden telefonisch, per E-Mail und Video 24/7 unterstützen.
• Kunden durch Abholprozess führen und digitale Abläufe erklären.
• Kundendaten prüfen und bei Klärungsbedarf Lösungen finden.
• International arbeiten und Zusammenarbeit mit SIXT-Stationen international koordinieren.
• Passende Produkte/Services empfehlen und das Mieterlebnis optimieren.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kommunikationsstärke

Digitale Affinität

Flexibilität

Teamfähigkeit

Sales-Gespür

Tools

Video-Call Tools

Jobbeschreibung

Unser bestehender Bereich wächst stark und wird gezielt erweitert. Gemeinsam bauen wir unseren modernen Premium-Service weiter aus und begleiten unsere Kunden 24/7 persönlich und digital per Telefon, E-Mail und Video. Das Besondere an deiner Rolle: Du bist nicht erst dann für unsere Kunden da, wenn etwas schiefgeht. Du begleitest sie schon vor der Abholung im Preboarding, führst sie sicher durch die nächsten Schritte und bleibst an ihrer Seite, bis sie schließlich im Auto sitzen und losfahren können. Du verbindest persönlichen Service mit digitalen Lösungen, moderner Technologie und echtem Gestaltungsspielraum und wirst Teil eines Teams, das mit seiner Expertise und Energie weiter wächst. Dein Highlight: Du machst aus einer Reservierung einen reibungslosen Start in die Mobilität.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und über Video, rund um die Uhr, 24/7
• Du führst Kunden durch den gesamten Abholprozess, von der Verifizierung über die digitale Abholung bis zum Start der Fahrt, und sorgst dafür, dass alles reibungsloses funktioniert
• Du bist im Video-Call nah am Kunden, erklärst Prozesse verständlich und gibst Sicherheit, gerade dann, wenn digitale Abläufe Fragen aufwerfen
• Du beantwortest Fragen rund um Reservierung, Anmietung und Abholung und unterstützt bei der Finalisierung von Buchungen
• Du prüfst Kundendaten und findest schnell Lösungen, wenn Informationen fehlen oder etwas geklärt werden muss
• Du arbeitest international und stellst gemeinsam mit SIXT-Stationen in verschiedenen Ländern sicher, dass unsere Kunden ohne Umwege mobil werden
• Du empfiehlst passende Produkte und Services und machst das Mieterlebnis damit noch besser

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Kundenorientierung Du erkennst Bedürfnisse und Probleme schnell, denkst einen Schritt voraus und begleitest Kunden zuverlässig bis zur Lösung
• Sprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Kommunikationsstärke Du kannst komplexe Abläufe einfach erklären, trittst im Video-Call souverän und authentisch auf und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton
• Digital Affinity Du nutzt moderne Tools (inkl. Videotelefonie), digitale Prozesse und technische Lösungen selbstverständlich in Deinem Arbeitsalltag
• Flexibilität Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl und bist bereit, in einem 24/7-Schichtmodell inklusive Nachtschichten zu arbeiten
• Teamfähigkeit Du arbeitest gerne mit internationalen Kollegen und Teams über Ländergrenzen hinweg zusammen
• Sales-Gespür Du erkennst relevante Zusatzbedürfnisse und kannst passende Produkte und Services überzeugend empfehlen

WAS WIR DIR BIETEN

• Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten
• Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität
• Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist
• Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,00 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 350.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus.