Customer Care - Agency Specialist (m/f/d)

SECRA; Neustadt in Holstein; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen für Online-Vermarktung in Neustadt in Holstein sucht einen Kundenbetreuer im IT-Support. Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung von Agenturen, die Unterstützung bei technischen Problemen und der Ausbau einer Wissensdatenbank. Voraussetzungen sind Erfahrung im IT-Support, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein serviceorientiertes Auftreten. Das Unternehmen bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmöglichkeiten.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsleistungen

Flexibles Arbeiten

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung ist erforderlich.
• Gutes technisches Verständnis und sichere Handhabung von Software.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung von Agenturen sowie Gastgebern und Gästen.
• Identifikation und Behebung technischer Probleme.
• Erweiterung der Wissensdatenbank und Self-Service-Tools.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Service-Mindset

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Ausbildung

Praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche

Tools

CRM-Systeme

SaaS-Tools

Office-Programme

Jobbeschreibung

Overview

Entdecke eine Welt voller neuer Möglichkeiten: Wir verbinden Host + Guest. Wir schaffen Verbindungen zwischen Menschen. Mit durchdachten Modulen und Produkten führen wir Gastgeber und Gäste zusammen. Für jeden Aufgabenbereich bei der Online-Vermarktung von Regionen und Ferienunterkünften bieten wir praxiserprobte Module und Produkte an, die einfach, zielführend und schnell den Onlinevertrieb von Ferienunterkünften professionalisieren. Als Teil der HomeToGo Group, Europas führendem Marktplatz für Ferienunterkünfte, verbindet SECRA die Vorteile eines dynamischen mittelständischen Unternehmens mit der Innovationskraft eines internationalen Tech-Konzerns.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Agenturen sowie Gastgeber und Gäste bei Fragen zu Systemen, Buchungen und Vermarktung – telefonisch und per E-Mail.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unseres Produkts, identifizierst technische Probleme und behebst diese eigenständig.
• Du baust durch enge und persönliche Betreuung einen zufriedenen Kundenstamm auf – nachhaltige Beziehungen sind das, was uns bei SECRA ausmacht.
• Du arbeitest eng mit unserem Key Account Management zusammen, um Kundenfeedback einzubringen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du erweiterst unsere Wissensdatenbank und Self-Service-Tools, damit Agenturen sich noch besser selbst helfen können.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im IT-Support oder Kundenbetreuung, idealerweise kombiniert mit Tourismus-Know-how (z. B. Ferienhausvermietung oder PMS-Systeme). Eine praktische oder akademische Ausbildung in der Touristikbranche ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und gehst sicher mit Office-Programmen, CRM-Systemen und SaaS-Tools um.
• Du bist kommunikationsstark, hast Freude am Umgang mit Kunden und bringst ein ausgeprägtes Service-Mindset mit.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und genau und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Du bist verantwortungsbewusst und resilient und gehst Herausforderungen proaktiv sowie lösungsorientiert an – auch in stressigen Situationen.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Warum wir?

• Eigenverantwortung & Autonomie: Wir reden nicht nur von flachen Hierarchien – wir leben sie. Du hast die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, und profitierst von kurzen Entscheidungswegen.
• Dein Wohlbefinden, unsere Priorität: Über ein wettbewerbsfähiges Gehalt hinaus unterstützen wir deine Zukunft mit einer betrieblichen Altersvorsorge und dein Wohlbefinden mit vielfältigen Gesundheitsleistungen durch unsere Wellhub-Partnerschaft.
• Flexibel & Verbunden: Remote-Arbeit ist Teil unserer DNA, aber wir lieben es auch, unseren Teamgeist zu stärken. Unser starkes „Wir-Gefühl“ pflegen wir bei regelmäßigen After-Work-Treffen, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie anderen Team-Events.

Über uns

We connect host and guest! Wir entwickeln praxisnahe und effiziente Systemlösungen zur Online-Vermarktung von Ferienunterkünften. Hierfür wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet. Wir beraten und betreuen Vermietungsagenturen (Fewo-Agent.de), Destinationen (SECRA Buchungssystem) und alle anderen Gastgeber weltweit (Fewo-Channelmanager.de) und sorgen so für viele Buchungen und einfache Abläufe. Zusätzlich bieten wir Web- und Consulting-Leistungen an, um unsere Kunden ganzheitlich unterstützen zu können. Ergänzt wird unser Service mit unserem eigenen, reichweitenstarken Unterkunftsportal Ostsee-Ferienwohnungen.de. Gegründet wurde die SECRA schon 1999 - und dank des Erfolges wachsen wir stetig weiter - inzwischen auf über 60 Personen!