Customer Account Manager (m/w/d)

Job Description:

“Transforming lives by providing relevant and reliable information when, where, and how people need it.”

EBSCO Information Services ist ein führender, internationaler Anbieter von Informationen und Managementlösungen. Als Agentur verkaufen wir gedruckte und elektronische Zeitschriften sowie E-Books, unsere eigenen Volltext- und Referenzdatenbanken sowie auf den Kunden zugeschnittene Softwarelösungen, die eine nutzerfreundliche Rechercheoberfläche für die eigene Medienkollektion bieten.

Unsere Kunden sind Bibliotheken und Informationseinrichtungen von Universitäten, Forschungseinrichtungen, Krankenhäusern und Unternehmen weltweit. Wir sind ein familiengeführtes, international ausgerichtetes Unternehmen und sind seit über 80 Jahren auf dem Markt.

Sie betreuen Ihren eigenen Kundenstamm (vorwiegend Universitäts- und Forschungsbibliotheken) und agieren als Bindeglied zwischen Verlagen und den Kunden. Dabei übernehmen Sie unter anderem folgende Aufgaben:

• Abstimmung und Beantwortung der Kundenanfragen sowie Verlagen (national und international)
• Umsetzung und Priorisierung der Aufträge wie Bestellungen oder Reklamationsanfragen
• Angebotserstellung auf Kundenanfrage
• Einrichtung von Zugriffen und Beratung zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken
• Allgemeine Unterstützung bei sonstigen Anfragen, z.B. Beratung zu Produkten oder Leistungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Handel oder Verwaltung
• Kenntnisse zu Medien- und Informationsdiensten (z.B. FaMI), aus dem Bibliothekswesen oder Informationsmanagement sind von Vorteil; Quereinsteiger sind willkommen
• Lösungsorientiertes Arbeiten mit Fokus auf Kundenbetreuung
• Lernbereitschaft für neue EDV-Systeme und Interesse an der Welt des Buchhandels
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung sowie langfristige Förderung in einem internationalen Umfeld
• Unbefristete Anstellung mit Perspektive
• Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie mobile Arbeitsmöglichkeiten nach Einarbeitung