CRM Training Manager (Fokus Service) (m/f/x)

JR Germany; Oberkochen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen CRM Training Manager, um die Einführung eines neuen CRM-Systems weltweit zu unterstützen. Die Rolle umfasst Schulungen für die Vertriebs- und Servicegesellschaften und erfordert einen Bachelor-Abschluss sowie umfangreiche Erfahrung im Bereich Schulungen und CRM. Der ideale Kandidat besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft.

Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Berufserfahrung in Schulungen im Bereich Service und/oder Vertrieb.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft (~30%).

Aufgaben

• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Vertriebs- und Servicegesellschaften.
• Moderation von wöchentlichen Meetings, Koordinierung der Aufgabenerfüllung.
• Erstellung und Pflege von Schulungsmaterialien auf der internen Lernplattform.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Kreativität

Projektmanagementfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien, Kommunikation, Betriebswirtschaft

Tools

Salesforce.com

Jobbeschreibung

CRM Training Manager (Fokus Service) (m/f/x), oberkochen

oberkochen, Germany

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.
Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.
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Willkommen bei ZEISS – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint!

Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei.

Als CRM Training Managers (Service) werden Sie die Einführung eines neuen CRM-Systems bei ZEISS weltweit unterstützen, indem Sie Schulungen für die Vertriebs- und Servicegesellschaften (SSCs) entwickeln, organisieren und durchführen. Sie werden zum Experten, verstehen und erklären NextGenCRM und unser globales Template im Detail und schulen als SFDC-Trainer die Key-User in ZEISS-spezifischen Service-Prozessen im Detail.

• Vorbereitung und Durchführung von Training Delivery Enablement-Sitzungen („how to train“) nach unserem Train the Trainer-Ansatz + Coaching der SSCs bei der Durchführung von Endanwenderschulungen auf Basis ihrer lokalen Bedürfnisse

• Pflege und Erweiterung des vorhandenen Schulungsmaterials um neue Funktionen, Übertragung des Materials auf eine neue, interaktivere Schulungsplattform

• Erstellung von neuem Schulungsmaterial für zusätzlichen Schulungsbedarf (z. B. Service-/Auffrischungsschulungen) und Koordinierung und Erstellung von Release Notes für neue Funktionen

• Moderation und Steuerung wöchentlicher Meetings mit den SSC-Verantwortlichen und Koordination der Aufgabenerfüllung gemäß Checkliste

• Sicherstellen und Koordinieren der Benutzereinrichtung für das Schulungssystem und Dokumentieren von Workarounds und deren Schulung im Rahmen von Key-User-Schulungen

• Einrichten und Pflegen des Schulungskurses auf der ZEISS internen Lernplattform und Planen, Entwickeln und Aufzeichnen von Lernvideos

• Erstellen und Veröffentlichen von Lernbeiträgen im NextGenCRM-Netzwerk (Key User) und Unterstützung des NextGenCRM-Netzwerkmanagements und -Enablements

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Studiengang, zusätzliche Schulungszertifikate sind von Vorteil

• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Durchführung von Schulungen im Bereich Service und/oder Vertrieb; Erfahrungen im Bereich Service / Vertrieb / Customer Relationship Management sind von Vorteil

• Erfahrung im Bereich CRM - insbesondere Salesforce.com

• Sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie exzellente Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Menschen zu inspirieren

• Kreativ und veränderungsfreudig sowie offen für die Entwicklung innovativer Schulungstechniken und Projektmanagementfähigkeiten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Reisebereitschaft (~30%)

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